Certificación de siniestros de seguros: pruebas digitales con validez legal

Cada elemento de prueba recopilado a lo largo del ciclo de vida del siniestro se convierte en dato certificado, auténtico e inalterable, con plena validez legal.

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La gestión de siniestros se desarrolla en varias fases: desde la declaración inicial hasta la peritación y la liquidación. En cada etapa se recopilan fotos, vídeos, documentos y declaraciones a través de canales heterogéneos, a menudo sin garantías sobre el origen y la integridad del contenido. TrueScreen permite la adquisición nativa y la certificación de cada elemento de prueba, transformándolo en dato certificado con validez legal: auténtico, inalterable y trazable. La solución responde a las necesidades de seguridad de los datos, cumplimiento normativo y eficiencia operativa a lo largo de todo el proceso de gestión de siniestros.

10-20%

Siniestros con sospecha de fraude

(Insurance Information Institute)

-40%

Tiempo de tramitación con automatización

(McKinsey)

$137.8B

Plataformas de seguros digitales 2024

(Fortune Business Insights)

Sector

Seguros

Función de negocio

Siniestros, Liquidación, Antifraude, Cumplimiento

Proceso clave

Declaración del siniestro, investigación, peritación, liquidación

Contenido certificado

Fotos, vídeos, audio, screenshots, documentos

Resultado

Documentación e informes certificados con validez legal

Modo de adopción

App / Web / API / SDK

Necesidades y desafíos

  • Reducir el fraude y la manipulación en fotos, vídeos y documentos durante el FNOL

  • Garantizar fecha, hora, geolocalización e identidad certificadas para cada prueba

  • Acelerar la liquidación eliminando las solicitudes de integración documental

  • Cumplimiento de los requisitos de Solvencia II, el Reglamento eIDAS y el RGPD

  • Tratar datos personales y sensibles conforme al RGPD con una recopilación demostrable

processo

Solución

TrueScreen se integra en el proceso de gestión de siniestros como una capa de certificación de datos. Peritos, tasadores, asegurados y miembros de la red de terceros adquieren contenidos a través de App, Web o los propios canales digitales de la aseguradora. Cada contenido se transforma en dato certificado con validez legal: autenticidad, integridad, fecha y hora certificadas, geolocalización e identidad del autor quedan garantizadas y son inalterables. Las pruebas certificadas, vinculadas al expediente del siniestro mediante firma digital, están disponibles para la investigación, el triaje antifraude, la peritación y la auditoría, con total trazabilidad a lo largo de todo el ciclo de vida del siniestro.

Qué se certifica

Fotos y vídeos de los daños

Imágenes y grabaciones de los daños y de los bienes implicados en el siniestro, con metadatos certificados de fecha, hora y ubicación.

Audio y declaraciones

Grabaciones de voz y declaraciones recopiladas durante la declaración o la peritación, con identidad del autor certificada.

Screenshots y contenido web

Adquisiciones de páginas web, portales y contenido digital relevantes para la reconstrucción del siniestro y la gestión de controversias.

Documentos justificativos

Documentos relativos a la declaración, la investigación y la liquidación, certificados con firma digital y sello de tiempo cualificado.

Beneficios esperados

  • Menor riesgo de fraude con pruebas certificadas, verificables e inalterables

  • Menores tiempos del ciclo de siniestros gracias a menos solicitudes de integración y controversias

  • Expediente de siniestro completo y auditable de extremo a extremo, desde la apertura hasta el cierre

  • Cumplimiento demostrable de las obligaciones antifraude y de documentación

  • Mejor experiencia del asegurado con comunicaciones rápidas y específicas

Función de negocio Beneficio TrueScreen
Responsable de siniestros Dosieres certificados de fotos y vídeos con fecha, hora y ubicación: gestión más rápida de los expedientes y menos controversias
Perito de siniestros Pruebas inalterables del daño en el momento de la declaración: liquidaciones más rápidas y precisas
Unidad antifraude Metadatos certificados que revelan incoherencias entre los hechos declarados y los documentados, disuadiendo el fraude
Departamento legal de siniestros Documentación con valor probatorio ante los tribunales: una defensa sólida frente a recursos y reclamaciones infundadas

Socios

Socios tecnológicos y operativos que facilitan la adopción de TrueScreen en ecosistemas aseguradores complejos: proveedores de sistemas de gestión de siniestros, plataformas documentales, soluciones antifraude y de analítica, redes de peritos y proveedores externos, proveedores de canales digitales y de centros de contacto.

Integraciones

Integración con sistemas de gestión de siniestros, CRM y centros de contacto, plataformas DMS/ECM para la gestión documental, motores antifraude y de analítica, canales digitales y portales de clientes para el FNOL, sistemas de pago y liquidación, mediante API y SDK.

Casos de uso relacionados

FAQ: cumplimiento AML certificado con pruebas digitales

1) ¿Qué documentos se pueden certificar durante la diligencia debida del cliente?
El técnico utiliza la app TrueScreen para adquirir fotos, vídeos y documentos durante cada fase de la intervención. Cada contenido recibe automáticamente metadatos inmutables, sello de tiempo, geolocalización, hash criptográfico y firma digital, creando un registro de autenticidad verificable por terceros.
2) ¿Cómo garantiza TrueScreen el cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales?
La certificación dota a cada documento de una firma digital, un sello de tiempo cualificado y metadatos forenses conformes con el Reglamento eIDAS. Así se generan expedientes KYC con trazabilidad documentada que respaldan el cumplimiento de la AMLD, el AMLR, las directrices de la EBA y las obligaciones de conservación de datos del RGPD.
3) ¿Puede TrueScreen detectar el fraude de identidad sintética o los documentos generados por IA?
Sí. TrueScreen permite certificar checklists cumplimentadas sobre el terreno, partes técnicos y declaraciones de conformidad con fecha cierta, firma digital y metadatos inmutables, garantizando la integridad del documento y la trazabilidad de la cumplimentación.
4) ¿Cuánto dura el proceso de verificación KYC certificado?
Todo el proceso de diligencia debida del cliente, incluida la recopilación de documentos, la verificación de identidad y la cumplimentación del cuestionario, puede completarse en una única sesión digital. Los tiempos de verificación se reducen de semanas a horas frente a los procesos tradicionales en papel.
5) ¿Es admisible el expediente KYC certificado como prueba en las inspecciones regulatorias?
Sí. Cada documento del expediente KYC lleva una firma digital y un sello de tiempo cualificados conforme al Reglamento eIDAS, lo que le otorga pleno valor probatorio en los Estados miembros de la UE. El expediente documenta quién recopiló cada documento, cuándo, dónde y con qué método.
6) ¿Cómo se integra TrueScreen con los sistemas AML existentes?
Sí. Las pruebas certificadas con TrueScreen documentan con fecha cierta el estado del producto en el momento de la instalación y cada intervención de mantenimiento posterior, aportando evidencias inmutables y oponibles para la gestión de las reclamaciones de garantía.

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