Zertifizierte Nachweise in der Schadenregulierung

Fotos, Videos und Gutachten an der Quelle zertifiziert: Jede Schadenakte enthält Beweise, die authentisch bleiben und Einwänden standhalten.

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Kein Streit über den SchadenAkte am Besichtigungstag geschlossenBetrug fällt früh auf
Gutachter dokumentiert mit dem Smartphone Fahrzeugschäden bei einer Schadenbesichtigung

Ein Schadenfall erzeugt in jedem Schritt Beweise: Schadenfotos, Videos der Besichtigung, Aussagen und Dokumente aus unterschiedlichen Kanälen. Das meiste davon ohne sicheres Datum und ohne Integritätsnachweis. TrueScreen zertifiziert jeden Inhalt an der Quelle: Die Akte wird unangreifbar, die Regulierung startet sofort.

BrancheVersicherung, Schaden und Begutachtung
UnternehmensfunktionSchaden, Regulierung, Betrugsprävention, Compliance
KernprozessSchadenmeldung, Ermittlung, Begutachtung, Regulierung
Zertifizierte InhalteSchadenfotos, Videos, Aussagen, Dokumente, Screenshots
ErgebnisZertifizierte Dokumentation mit Rechtswirkung
EinsatzformApp / Web / API / SDK

Anforderungen

  • Die Datenmenge wächstJeder Schadenfall bringt Fotos, Videos, Aussagen und Dokumente.
  • Die Erfassung ist verstreutVersicherungsnehmer, Gutachter und Werkstätten nutzen eigene Wege.
  • Beweise sind angreifbarEine Datei ohne sicheres Datum und ohne Integrität wird bestritten.
  • Die Regulierung wartetDie Akte neu aufzubauen und Unterlagen nachzufordern kostet Tage.
  • Prüfungen legen Lücken offenOhne strukturierte Beweise wird jede Kontrolle zum Risiko.

Lösung

TrueScreen fügt sich in die Schadenbearbeitung ein. Sachbearbeiter, Gutachter und Versicherungsnehmer zertifizieren direkt am Schadenort, über die App oder das Web-Portal.

  • Forensische Erfassung an der Quelle. Der Inhalt entsteht zertifiziert und wird nicht erst später versiegelt.
  • Unveränderliche Metadaten. Datum, Uhrzeit, GPS und qualifizierter Zeitstempel.
  • Eine gemeinsame Akte. Alles landet in derselben Akte, zugänglich für alle Bearbeiter.
Schadenteam prüft zertifizierte Fotos und Dokumente in der Schadenakte

Prozesse nach Maß

Geführte Erfassungsabläufe, gebaut auf Ihrem Ablauf.

Inhalte aus dem Feld

Fotos, Videos, Audio und Dokumente vom Schadenort, an der Quelle zertifiziert.

Berichte nach Maß

Gutachten und Zusammenfassungen im Layout Ihres eigenen Hauses.

Anbindung der Systeme

API und SDK für Schadenmanagement, Betrugsabwehr und Archive.

Vorteile

Datensicherheit und Rechtswirkung
  • Beweise mit Rechtswirkung. Belastbar vor Gericht und bei Prüfungen der Aufsicht.
  • Betrug verliert Boden. Zertifizierte Zeit und Ort bringen Widersprüche ans Licht.
  • Lückenlose Nachvollziehbarkeit. Jeder Schritt des Falls bleibt über die Zeit überprüfbar.
Effizienz und Tempo im Prozess
  • Akte vor Ort geschlossen. Die Begutachtung endet mit dem Termin, ohne Nacharbeit.
  • Weniger Nachforderungen. Die Akte kommt schon beim ersten Mal vollständig an.
  • Compliance ohne Mehraufwand. Dokumentationspflichten sind im Arbeitsablauf abgedeckt.

Was zertifiziert wird

Smartphone fotografiert die beschädigte Karosserie eines Autos für einen Schadenfall
NACHWEIS 01

Schadenfotos

Fahrzeuge, Gebäude, Waren, Verletzungen.

Smartphone filmt wasserbeschädigte Räume während der Schadenbesichtigung
NACHWEIS 02

Videos der Besichtigung

Aufnahmen des Schadens vor Ort.

Smartphone nimmt eine mündliche Aussage am Schadenort auf
NACHWEIS 03

Sprachnotizen

Aussagen, direkt vor Ort diktiert.

Smartphone erfasst einen Kostenvoranschlag und ein Schadenformular als Dokumente
NACHWEIS 04

Dokumente

Meldungen, Kostenvoranschläge, Rechnungen und Screenshots, unverändert.

Smartphone zertifiziert einen E-Mail-Verkehr mit dem Versicherungsnehmer samt Anhängen
NACHWEIS 05

E-Mails und Nachrichten

Schriftverkehr mit dem Versicherungsnehmer, mit allen Anhängen.

Smartphone zeigt die Geolokalisierung des Schadenorts mit Datum und Uhrzeit
NACHWEIS 06

Schadenort

Koordinaten mit Datum und Uhrzeit.

Rechtlicher Rahmen

Die Schadenregulierung ist ein regulierter Bereich: § 14 VVG knüpft die Fälligkeit der Leistung an den Abschluss der Erhebungen und gibt nach einem Monat Anspruch auf eine Abschlagszahlung, § 31 VVG verpflichtet zu Auskunft und Belegen. Dazu kommen das VAG als deutsche Umsetzung von Solvency II, die eIDAS-Verordnung, die DSGVO und die NIS2-Richtlinie: Der Inhalt muss einem bestimmten Zeitpunkt und Ort zuzuordnen sein, daran entscheidet sich seine Belastbarkeit.

Compliance-Arbeitsplatz einer Versicherung mit Schadenunterlagen und Gesetzesbänden

Häufige Fragen

Wie werden Beweise zu einem Schadenfall zertifiziert?
Fotos, Videos, Aussagen und Dokumente erfassen Sie vor Ort über die App. Jede Datei erhält unveränderliche Metadaten: Datum, Uhrzeit, GPS-Position und kryptografischen Hash, geschützt durch eine digitale Signatur. Das Ergebnis hält dem Bestreiten stand.
Sind zertifizierte Beweise vor Gericht verwertbar?
Ja. Zertifizierte Inhalte tragen ein elektronisches Siegel und einen qualifizierten Zeitstempel eines qualifizierten Vertrauensdiensteanbieters nach der eIDAS-Verordnung. Das begründet ihre Rechtswirkung, auch im Schiedsverfahren und bei Prüfungen der BaFin.
Hilft das gegen Versicherungsbetrug?
Ja. Zertifizierte Zeit und Ort machen überprüfbar, ob der Schaden dort und dann dokumentiert wurde, wo und wann er gemeldet wurde. Widersprüche zeigen sich schon in der Ermittlung, bevor eine Zahlung freigegeben wird.
Können Versicherungsnehmer selbst zertifizierte Beweise senden?
Ja. Den Erfassungsablauf öffnen Sie über einen Link oder Ihre digitalen Kanäle für die Versicherungsnehmer. Die Beweise kommen an der Quelle zertifiziert an und landen in der Akte, ohne Nacharbeit für die Sachbearbeitung.
Lässt sich TrueScreen an Schadenmanagementsysteme anbinden?
Ja, über API und SDK, an Schadenmanagementplattformen, CRM, Dokumentensysteme und Betrugserkennung. Zertifizierte Dokumente exportieren Sie als PDF und JSON, angehängt werden sie automatisch an die Akte.
Wie lange dauert die Zertifizierung einer Begutachtung?
Die Erfassung läuft in Echtzeit während des Termins, ohne zusätzliche Schritte gegenüber einem normalen Foto. Zertifizierung der Metadaten und digitale Signatur laufen automatisch, die Dokumentation ist am Ende des Termins fertig.

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