Provas certificadas na regulação de sinistros

Fotos, vídeos e laudos certificados na origem: cada dossiê de sinistro guarda provas que continuam autênticas e resistem à contestação.

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Danos difíceis de contestarDossiê de sinistro fechado no localTentativas de fraude aparecem cedo
Regulador de sinistros documentando os danos de um veículo com um celular durante uma vistoria de seguro

Um sinistro produz provas em cada etapa: fotos dos danos, vídeos de vistoria, declarações, documentos que chegam por canais diferentes. A maior parte não tem hora verificada nem prova de integridade. A TrueScreen certifica cada item na origem: o dossiê fica difícil de contestar e a regulação pode começar na hora.

SetorSeguros, sinistros e regulação de perdas
FunçãoSinistros, regulação, antifraude, conformidade
Processo-chaveAviso, investigação, vistoria, regulação
Conteúdo certificadoFotos dos danos, vídeos, declarações, documentos, screenshots
ResultadoDocumentação e relatórios certificados com valor jurídico
AdoçãoApp / Web / API / SDK

Necessidades

  • Há muitos dadosCada sinistro traz fotos, vídeos, declarações e documentos.
  • A captura é fragmentadaSegurados, reguladores e oficinas usam cada um o seu canal.
  • A prova é fácil de contestarUm arquivo sem data certa e sem integridade verificável é fácil de negar.
  • A regulação fica paradaReconstruir o dossiê e correr atrás do que falta custa dias.
  • As auditorias deixam a seguradora expostaSem provas estruturadas, cada verificação vira um risco.

Solução

A TrueScreen se encaixa no processo de sinistro. Reguladores, peritos e segurados certificam de onde o dano está, pelo App ou pelo Portal Web.

  • Captura forense na origem. O dado nasce certificado, não é selado depois.
  • Metadados imutáveis. Data, hora, coordenadas de GPS e um carimbo de tempo qualificado.
  • Um único dossiê de sinistro. Tudo chega ao mesmo lugar, aberto a quem cuida do sinistro.
Equipe de sinistros revisando fotos e documentos certificados anexados a um dossiê de sinistro

Processos sob medida

Fluxos de captura guiados, desenhados sobre o modo como o sinistro é tratado.

Conteúdo do campo

Fotos, vídeos, áudios e documentos do local do sinistro, certificados na origem.

Relatórios personalizados

Relatórios de vistoria gerados no modelo da própria empresa.

Integração com os sistemas

API e SDK para sistemas de gestão de sinistros, motores antifraude e acervos.

Benefícios

Certeza e valor jurídico

  • Provas com valor jurídico. Admissíveis em juízo e em auditorias.
  • A fraude perde espaço. Hora e lugar certificados expõem o que não fecha.
  • Rastreabilidade completa. Cada etapa do sinistro continua verificável ao longo do tempo.
Rapidez e eficiência

  • Dossiê de sinistro fechado no local. A vistoria termina junto com a visita, sem trabalho sobrando.
  • Menos pedidos de documentos adicionais. O dossiê chega completo já na primeira vez.
  • Conformidade sem carga de trabalho extra. Os deveres de documentação são cumpridos enquanto se trabalha.

O que é certificado

Celular fotografando a lataria danificada de um carro para um sinistro de seguro

PROVA 01

Fotos dos danos

Veículos, imóveis, mercadorias e lesões.

Celular gravando um vídeo dos cômodos atingidos pela água durante uma vistoria de sinistro

PROVA 02

Vídeos de vistoria

Percursos pelo local do sinistro.

Celular gravando uma declaração falada no local de um sinistro de seguro

PROVA 03

Notas de voz

Declarações ditadas na hora.

Celular capturando um orçamento de reparo e um formulário de aviso de sinistro como documentos certificados

PROVA 04

Documentos

Laudos, orçamentos, notas fiscais e screenshots, importados como estão.

Celular certificando uma troca de e-mails com o segurado e os seus anexos

PROVA 05

E-mails e mensagens

Trocas com o segurado, certificadas com os seus anexos.

Celular exibindo a geolocalização do local do sinistro com data e hora da captura

PROVA 06

Local do sinistro

Coordenadas, data e hora ligadas a cada captura.

Normas

A regulação de sinistros está em uma área muito regulada: os arts. 757 a 802 do Código Civil definem o contrato de seguro e os deveres das partes, e as circulares da SUSEP fixam os prazos de vistoria e de pagamento da indenização. O Código de Processo Civil e a LGPD apontam na mesma direção: o conteúdo precisa estar ligado a um tempo e a um lugar determinados, e é isso que decide se ele se sustenta.

Mesa de conformidade de uma seguradora com a documentação do sinistro e volumes normativos

Perguntas frequentes

Como a TrueScreen certifica as provas de um sinistro?
Fotos, vídeos, declarações e documentos são capturados no local pelo aplicativo. Cada arquivo é certificado com metadados imutáveis: data, hora, posição de GPS e hash criptográfico, protegidos por um selo eletrônico e um carimbo de tempo qualificado. O resultado é difícil de repudiar.
A prova certificada é admissível em juízo?
Sim. O conteúdo certificado leva um selo eletrônico e um carimbo de tempo qualificado, que lhe dão valor jurídico. É admissível em juízo, nos termos do art. 369 do Código de Processo Civil, e também em arbitragem e em fiscalizações do órgão regulador. A valoração da prova continua sendo do juiz.
Ajuda contra a fraude em sinistros?
Sim. Data, hora e localização certificadas tornam verificável se o dano foi documentado onde e quando foi declarado. As inconsistências aparecem durante a investigação, antes de qualquer pagamento.
Os segurados podem enviar provas certificadas por conta própria?
Sim. O fluxo de captura pode ser aberto ao segurado por um link ou pelo canal digital da própria seguradora. As provas chegam certificadas na origem e vão para o dossiê do sinistro, sem retrabalho para o regulador.
Integra com os sistemas de gestão de sinistros?
Sim, por API e SDK, com plataformas de gestão de sinistros, CRM, sistemas documentais e motores antifraude. Os relatórios certificados são exportados em PDF e JSON e são anexados ao dossiê automaticamente.
Quanto tempo leva certificar uma vistoria?
A certificação acontece em tempo real durante a vistoria, sem etapas a mais em relação a tirar fotos comuns. A certificação dos metadados e o selamento são automáticos, e o relatório estruturado fica pronto assim que a visita termina.

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