Preuves certifiées dans la gestion des sinistres

Photos, vidéos et rapports certifiés à la source : chaque dossier de sinistre contient des preuves qui restent authentiques et résistent à la contestation.

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Des dommages incontestablesLe dossier bouclé sur placeLes tentatives de fraude repérées tôt
Expert d'assurance documentant les dommages d'un véhicule avec un smartphone lors d'une expertise de sinistre

Un sinistre produit des preuves à chaque étape : photos des dommages, vidéos d’expertise, déclarations, documents qui arrivent par des canaux différents. La plupart n’ont ni heure vérifiée ni preuve d’intégrité. TrueScreen certifie chaque élément à la source : le dossier devient incontestable et l’indemnisation peut démarrer sans attendre.

SecteurAssurance, sinistres et expertise
FonctionSinistres, indemnisation, lutte contre la fraude, conformité
Processus cléDéclaration, instruction, expertise, indemnisation
Contenus certifiésPhotos des dommages, vidéos, déclarations, documents, screenshots
RésultatDocumentation et rapports certifiés à valeur juridique
AdoptionApp / Web / API / SDK

Besoins

  • Les données sont nombreusesChaque sinistre apporte des photos, des vidéos, des déclarations et des documents.
  • La collecte est fragmentéeAssurés, experts et réparateurs utilisent chacun leur propre canal.
  • Les preuves se contestent facilementUn dossier sans date certaine ni intégrité vérifiable se réfute sans peine.
  • L’indemnisation attendReconstituer le dossier et relancer pour les pièces manquantes coûte des jours.
  • Les contrôles vous exposentSans preuves structurées, chaque vérification devient un risque.

Solution

TrueScreen s’intègre au processus de gestion des sinistres. Experts, inspecteurs et assurés certifient depuis le lieu du sinistre, sur l’App ou sur le portail web.

  • Capture forensique à la source. La donnée naît certifiée, elle n’est pas scellée après coup.
  • Métadonnées inaltérables. Date, heure, coordonnées GPS et horodatage qualifié.
  • Un dossier unique. Tout arrive au même endroit, accessible à qui gère le sinistre.
Équipe sinistres examinant des photos et des documents certifiés joints à un dossier de sinistre

Processus sur mesure

Des parcours de capture guidés, calqués sur la gestion du sinistre.

Contenus du terrain

Photos, vidéos, audio et documents pris sur le lieu du sinistre, certifiés à la source.

Rapports personnalisés

Rapports d’expertise générés sur le modèle de la compagnie.

Intégration aux systèmes

API et SDK pour les systèmes de gestion des sinistres, les moteurs anti-fraude et les archives.

Bénéfices

Certitude et valeur juridique

  • Des preuves à valeur juridique. Recevables en justice comme lors des contrôles.
  • La fraude recule. L’heure et le lieu certifiés font ressortir ce qui ne concorde pas.
  • Traçabilité complète. Chaque étape du sinistre reste vérifiable dans le temps.
Rapidité et efficacité

  • Dossier bouclé sur site. L’expertise se termine avec la visite, sans travail restant.
  • Moins de demandes de pièces complémentaires. Le dossier arrive complet du premier coup.
  • La conformité sans charge supplémentaire. Les obligations documentaires se remplissent au fil du travail.

Ce qui est certifié

Smartphone photographiant la carrosserie endommagée d'une voiture pour un sinistre d'assurance

PREUVE 01

Photos des dommages

Véhicules, biens immobiliers, marchandises et dommages corporels.

Smartphone filmant des pièces endommagées par un dégât des eaux lors d'une expertise de sinistre

PREUVE 02

Vidéos d’expertise

Le parcours du sinistre, sur place.

Smartphone enregistrant une déclaration vocale sur le lieu d'un sinistre d'assurance

PREUVE 03

Notes vocales

Les déclarations dictées sur place.

Smartphone capturant un devis de réparation et un formulaire de déclaration de sinistre comme documents certifiés

PREUVE 04

Documents

Rapports, devis, factures et screenshots, importés tels quels.

Smartphone certifiant un échange de courriels avec l'assuré et ses pièces jointes

PREUVE 05

Courriels et messages

Les échanges avec l’assuré, certifiés avec leurs pièces jointes.

Smartphone affichant la géolocalisation du lieu du sinistre avec la date et l'heure de la capture

PREUVE 06

Lieu du sinistre

Coordonnées, date et heure attachées à chaque capture.

Réglementation

La gestion des sinistres évolue dans un cadre fortement réglementé : la directive Solvabilité II, à son article 82, impose aux assureurs de garantir l’exactitude et l’exhaustivité des données qui fondent les provisions techniques, et le Code des assurances fixe les délais d’expertise et de règlement. Le règlement eIDAS, les articles 1366 et 1367 du Code civil, le RGPD et la directive NIS2 vont dans le même sens : le contenu doit être rattaché à un moment et à un lieu précis, et c’est cela qui décide de sa solidité.

Bureau de conformité d'une compagnie d'assurance avec la documentation d'un sinistre et des recueils réglementaires

Questions fréquentes

Comment TrueScreen certifie-t-il les preuves d’un sinistre ?
Les photos, les vidéos, les déclarations et les documents sont capturés sur place depuis l’application. Chaque fichier est certifié avec des métadonnées inaltérables : date, heure, position GPS et empreinte cryptographique, protégées par un cachet électronique et un horodatage qualifié. Le résultat résiste à la répudiation.
Une preuve certifiée est-elle recevable en justice ?
Oui. Les contenus certifiés portent un cachet électronique et un horodatage qualifié au sens du règlement eIDAS, qui leur donnent une valeur juridique dans tous les États membres de l’Union européenne. Ils sont recevables en justice, en arbitrage et lors des inspections des autorités de contrôle.
Est-ce utile contre la fraude à l’assurance ?
Oui. La date, l’heure et le lieu certifiés permettent de vérifier si les dommages ont été documentés là où et quand ils ont été déclarés. Les incohérences ressortent pendant l’instruction, avant tout versement.
Les assurés peuvent-ils envoyer eux-mêmes des preuves certifiées ?
Oui. Le parcours de capture peut être ouvert à l’assuré par un lien ou par le canal numérique de l’assureur. Les preuves arrivent certifiées à la source et se déposent sur le dossier de sinistre, sans reprise de travail pour l’expert.
S’intègre-t-il aux systèmes de gestion des sinistres ?
Oui, via API et SDK, avec les plateformes de gestion des sinistres, les CRM, les systèmes documentaires et les moteurs anti-fraude. Les rapports certifiés s’exportent en PDF et en JSON et se joignent automatiquement au dossier de sinistre.
Combien de temps faut-il pour certifier une expertise ?
La certification a lieu en temps réel pendant l’expertise, sans étape supplémentaire par rapport à des photos ordinaires. La certification des métadonnées et l’apposition du cachet sont automatiques, et le rapport structuré est prêt dès la fin de la visite.

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