Envío de productos certificado: prueba digital para entregas y reclamaciones

Certificación del estado del producto durante el envío: prueba digital con validez legal para cada fase, desde la carga hasta la entrega.

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El envío de productos expone a remitentes, transportistas y destinatarios a controversias por daños, discrepancias y faltas. La documentación del estado de la mercancía se produce sin ninguna garantía de integridad, sello de tiempo cualificado ni geolocalización verificable.

El Reglamento eIDAS (UE 910/2014) y el Convenio CMR establecen el marco legal de la responsabilidad del transportista y de la prueba, pero la acreditación del estado del producto en la entrega sigue siendo a menudo insuficiente o impugnable, con costes que repercuten en toda la cadena de suministro.

TrueScreen permite certificar cada prueba sobre el estado del producto durante el envío con metadatos inmutables, convirtiendo fotos y vídeos en pruebas con validez legal.

Sector

Logística, e-commerce, distribución, industria manufacturera, retail

Función de negocio

Logística, Atención al cliente, Calidad, Departamento de reclamaciones, Cumplimiento normativo

Proceso clave

Verificación del estado del producto en la carga y la descarga, gestión de reclamaciones, controversias por daños en el transporte

Contenido certificado

Fotos, vídeos, documentos de envío, partes de entrega, informes de daños

Resultado

Documentación e informes certificados con validez legal

Modo de adopción

App / Web / API / SDK

Necesidades

  • Fotos de productos tomadas con dispositivos personales, sin sello de tiempo cualificado ni geolocalización certificados
  • Controversias por daños en el transporte sin prueba verificable del estado en la carga y la descarga
  • Tiempos de resolución de reclamaciones incompatibles con las expectativas de los clientes de e-commerce y B2B
  • Imposibilidad de establecer la responsabilidad por daños entre remitente, transportista y destinatario
  • Costes de sustitución y reembolso asumidos sin posibilidad de repercutir contra la parte responsable
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Solución

TrueScreen permite a operadores de almacén, transportistas y destinatarios certificar fotos, vídeos y documentos en cada fase del proceso de envío.

Cada contenido se certifica con metadatos inmutables: sello de tiempo, coordenadas GPS e identidad del operador. Los partes de entrega se firman electrónicamente, creando un expediente certificado para cada envío.

En caso de controversia por daños o reclamaciones, el expediente aporta pruebas con procedencia e integridad garantizadas, reduciendo los tiempos de resolución y los costes legales.

Qué se certifica

Estado del producto en la carga

Fotos y vídeos del estado del producto y del embalaje en la carga, con metadatos de geolocalización y sello de tiempo certificados.

Estado en la entrega

Pruebas del estado de la mercancía en la entrega, con reservas y anotaciones certificadas.

Informes de daños

Informes de daños, discrepancias o faltas con pruebas georreferenciadas y metadatos de contexto inmutables.

Partes de entrega

Partes de entrega con firma del destinatario, hora y ubicación certificadas.

Beneficios esperados

  • Pruebas certificadas del estado del producto en cada fase, oponibles ante los tribunales y en procedimientos judiciales
  • Reducción de los tiempos de resolución de las reclamaciones por daños en el transporte
  • Determinación objetiva de la responsabilidad entre remitente, transportista y destinatario
  • Reducción de los costes de sustitución y reembolso gracias a la capacidad documentada de repercusión
  • Gestión de controversias transparente y rápida, con mayor satisfacción del cliente

Partners

Operadores logísticos y transportistas, plataformas de e-commerce, empresas de distribución y retail, aseguradoras de transporte e integradores de sistemas especializados en cadena de suministro pueden integrar TrueScreen en sus flujos de trabajo para ofrecer a remitentes y destinatarios pruebas certificadas del estado del envío.

Integraciones

TrueScreen se integra con plataformas de e-commerce, sistemas de gestión de almacenes (WMS), software de gestión del transporte (TMS) y herramientas de gestión de reclamaciones mediante API y SDK. Los informes certificados se exportan en formato PDF y JSON, compatibles con los principales sistemas de archivo y plataformas aseguradoras para la gestión de reclamaciones.

Casos de uso relacionados

FAQ: envío de productos certificado y gestión de reclamaciones

1) ¿Cómo funciona la certificación del estado del producto durante el envío?
Los operadores de almacén, transportistas y destinatarios capturan fotos y vídeos del estado del producto y del embalaje a través de la app de TrueScreen en cada fase del transporte. Cada contenido se certifica automáticamente en el momento de la captura con metadatos inmutables: fecha, hora, posición GPS, identidad del operador y hash criptográfico, con una firma electrónica que garantiza pleno valor probatorio y resistencia al repudio.
2) ¿Qué contenidos se pueden certificar durante el proceso de envío?
Se pueden certificar fotos y vídeos del estado del producto y del embalaje en la carga, pruebas del estado de la mercancía en la entrega con reservas y anotaciones, informes de daños, discrepancias o faltas con pruebas georreferenciadas, y partes de entrega con firma del destinatario, hora y ubicación certificadas. Cada contenido conserva metadatos de contexto inmutables.
3) ¿Tienen validez legal las pruebas certificadas en las controversias por daños en el transporte?
Sí. La firma electrónica conforme al Reglamento eIDAS (UE 910/2014), junto con el sello de tiempo y el hash criptográfico, confiere plena validez legal a las pruebas certificadas. Conforme al artículo 326 de la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil (LEC), los tribunales valoran estas pruebas según la sana crítica; la documentación respalda los requisitos de carga de la prueba previstos en el Convenio CMR para el transporte internacional y en la Directiva UE 2011/83 sobre los derechos de los consumidores, y resulta oponible en procedimientos judiciales, reclamaciones a aseguradoras y acciones de repercusión.
4) ¿Cómo se establece la responsabilidad por daños entre remitente, transportista y destinatario?
La certificación del estado del producto en cada fase del transporte permite comparar las condiciones en la carga, durante el tránsito y en la entrega. Cada prueba está asociada a un sello de tiempo, coordenadas GPS e identidad del operador certificados e inmutables, lo que permite determinar con certeza en qué punto de la cadena de suministro se produjo el daño y establecer objetivamente la responsabilidad entre las partes implicadas.
5) ¿Cómo se gestionan las reclamaciones con las pruebas certificadas de TrueScreen?
En caso de daño o discrepancia, las pruebas certificadas permiten reconstruir toda la cronología del envío con evidencia verificable. El sistema genera informes estructurados exportables en formato PDF y JSON, listos para la gestión de reclamaciones, los procedimientos con aseguradoras y las acciones de repercusión. La disponibilidad inmediata de pruebas certificadas reduce los tiempos de resolución y los costes de gestión posventa.
6) ¿Se integra TrueScreen con los sistemas de gestión de almacenes y transporte existentes?
Sí. TrueScreen se integra mediante API y SDK con plataformas de e-commerce, sistemas de gestión de almacenes (WMS), software de gestión del transporte (TMS) y herramientas de gestión de reclamaciones. Los informes certificados se exportan en formato PDF y JSON, compatibles con los principales sistemas de archivo y plataformas aseguradoras para la gestión de reclamaciones.

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