Zertifizierter Produktversand: digitale Beweise für Lieferungen und Reklamationen

Zertifizierung des Produktzustands während des Versands: rechtlich gültige digitale Beweise für jede Phase, von der Verladung bis zur Zustellung.

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Der Produktversand setzt Absender, Frachtführer und Empfänger Streitigkeiten über Schäden, Abweichungen und Fehlmengen aus. Die Dokumentation des Warenzustands entsteht ohne jede Garantie der Integrität, ohne qualifizierten Zeitstempel und ohne überprüfbare Geolokalisierung.

Die Verordnung (EU) 910/2014 (eIDAS) und das CMR-Übereinkommen bilden den rechtlichen Rahmen für die Haftung des Frachtführers und die Beweisführung; dennoch bleibt der Nachweis des Produktzustands bei der Zustellung oft unzureichend oder anfechtbar, mit Kosten, die die gesamte Lieferkette belasten.

TrueScreen ermöglicht die Zertifizierung jedes Nachweises zum Produktzustand während des Versands mit unveränderlichen Metadaten und verwandelt Fotos und Videos in rechtlich gültige Beweise.

Branche

Logistik, E-Commerce, Distribution, Fertigung, Einzelhandel

Unternehmensbereich

Logistik, Kundenbetreuung, Qualität, Reklamationsabteilung, Compliance

Kernprozess

Prüfung des Produktzustands bei Verladung und Entladung, Reklamationsmanagement, Streitigkeiten über Transportschäden

Zertifizierte Inhalte

Fotos, Videos, Versanddokumente, Lieferberichte, Schadensberichte

Ergebnis

Zertifizierte Dokumentation und Berichte mit rechtlicher Gültigkeit

Nutzungsmodell

App / Web / API / SDK

Anforderungen

  • Produktfotos, die mit privaten Geräten aufgenommen werden, ohne qualifizierte Zeitstempel und Geolokalisierung
  • Streitigkeiten über Transportschäden ohne überprüfbare Nachweise des Zustands bei Verladung und Entladung
  • Bearbeitungszeiten für Reklamationen, die nicht mit den Erwartungen von E-Commerce- und B2B-Kunden vereinbar sind
  • Unmöglichkeit, die Schadenshaftung zwischen Absender, Frachtführer und Empfänger festzustellen
  • Ersatz- und Erstattungskosten, die ohne Rückgriff auf die haftende Partei getragen werden
processo

Lösung

TrueScreen ermöglicht es Lagermitarbeitern, Kurieren und Empfängern, Fotos, Videos und Dokumente in jeder Phase des Versandprozesses zu zertifizieren.

Jeder Inhalt wird mit unveränderlichen Metadaten zertifiziert: Zeitstempel, GPS-Koordinaten und Identität des Bedieners. Lieferberichte werden digital signiert und bilden so ein zertifiziertes Dossier für jede Sendung.

Im Streitfall über Schäden oder Reklamationen liefert das Dossier Beweise mit garantierter Herkunft und Integrität und verkürzt Bearbeitungszeiten und Rechtskosten.

Was zertifiziert wird

Produktzustand bei der Verladung

Fotos und Videos vom Zustand des Produkts und der Verpackung bei der Verladung mit zertifizierten Geolokalisierungs-Metadaten und Zeitstempeln.

Zustand bei der Zustellung

Nachweise zum Warenzustand bei der Zustellung, mit zertifizierten Vorbehalten und Anmerkungen.

Schadensberichte

Berichte über Schäden, Abweichungen oder Fehlmengen mit georeferenzierten Nachweisen und unveränderlichen Kontext-Metadaten.

Lieferberichte

Lieferberichte mit Unterschrift des Empfängers, zertifizierter Uhrzeit und zertifiziertem Standort.

Erwartete Vorteile

  • Zertifizierte Nachweise zum Produktzustand in jeder Phase, verwertbar vor Gericht und in Gerichtsverfahren
  • Kürzere Bearbeitungszeiten für Reklamationen bei Transportschäden
  • Objektive Feststellung der Haftung zwischen Absender, Frachtführer und Empfänger
  • Geringere Ersatz- und Erstattungskosten durch dokumentierte Rückgriffsmöglichkeiten
  • Transparentes und schnelles Streitmanagement mit höherer Kundenzufriedenheit

Partner

Logistikdienstleister und Kuriere, E-Commerce-Plattformen, Distributions- und Einzelhandelsunternehmen, Transportversicherer und auf die Lieferkette spezialisierte Systemintegratoren können TrueScreen in ihre Arbeitsabläufe integrieren, um Absendern und Empfängern zertifizierte Nachweise zum Sendungszustand zu bieten.

Integrationen

TrueScreen integriert sich über API und SDK mit E-Commerce-Plattformen, Lagerverwaltungssystemen (WMS), Transportmanagement-Software (TMS) und Tools für das Reklamationsmanagement. Zertifizierte Berichte lassen sich in den Formaten PDF und JSON exportieren und sind mit gängigen Archivierungssystemen und Versicherungsplattformen für das Reklamationsmanagement kompatibel.

Verwandte Anwendungsfälle

FAQ: zertifizierter Produktversand und Reklamationsmanagement

1) Wie funktioniert die Zertifizierung des Produktzustands während des Versands?
Lagermitarbeiter, Kuriere und Empfänger erfassen über die TrueScreen App in jeder Transportphase Fotos und Videos vom Zustand des Produkts und der Verpackung. Jeder Inhalt wird im Moment der Erfassung automatisch mit unveränderlichen Metadaten zertifiziert: Datum, Uhrzeit, GPS-Position, Identität des Bedieners und kryptografischer Hash, mit einer digitalen Signatur, die vollen Beweiswert und Schutz vor Abstreitbarkeit gewährleistet.
2) Welche Inhalte können während des Versandprozesses zertifiziert werden?
Sie können Fotos und Videos vom Zustand des Produkts und der Verpackung bei der Verladung zertifizieren, Nachweise zum Warenzustand bei der Zustellung mit Vorbehalten und Anmerkungen, Berichte über Schäden, Abweichungen oder Fehlmengen mit georeferenzierten Nachweisen sowie Lieferberichte mit Unterschrift des Empfängers, Uhrzeit und zertifiziertem Standort. Jeder Inhalt behält unveränderliche Kontext-Metadaten.
3) Haben zertifizierte Nachweise rechtliche Gültigkeit bei Streitigkeiten über Transportschäden?
Ja. Die digitale Signatur gemäß der Verordnung (EU) 910/2014 (eIDAS) verleiht den zertifizierten Nachweisen zusammen mit dem qualifizierten Zeitstempel und dem kryptografischen Hash vollen Beweiswert. Im Rahmen der freien Beweiswürdigung (§ 286 ZPO) und des Augenscheinsbeweises (§ 371 ZPO) unterstützt die Dokumentation die Anforderungen an die Beweislast nach dem CMR-Übereinkommen für den internationalen Transport, der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU und den anwendbaren nationalen Vorschriften und ist in Gerichtsverfahren, bei Versicherungsansprüchen und Rückgriffsklagen verwertbar.
4) Wie wird die Schadenshaftung zwischen Absender, Frachtführer und Empfänger festgestellt?
Die Zertifizierung des Produktzustands in jeder Transportphase ermöglicht den Vergleich der Zustände bei der Verladung, während des Transports und bei der Zustellung. Jeder Nachweis ist mit zertifizierten und unveränderlichen Zeitstempeln, GPS-Koordinaten und der Identität des Bedieners verknüpft, sodass sich mit Sicherheit feststellen lässt, an welcher Stelle der Lieferkette der Schaden entstanden ist, und die Haftung zwischen den beteiligten Parteien objektiv bestimmt werden kann.
5) Wie werden Reklamationen mit den zertifizierten Nachweisen von TrueScreen bearbeitet?
Im Fall von Schäden oder Abweichungen ermöglichen die zertifizierten Nachweise die Rekonstruktion des gesamten Sendungsverlaufs mit überprüfbaren Beweisen. Das System erzeugt strukturierte Berichte, die in den Formaten PDF und JSON exportierbar sind und für das Reklamationsmanagement, Versicherungsverfahren und Rückgriffsklagen bereitstehen. Die sofortige Verfügbarkeit zertifizierter Nachweise verkürzt Bearbeitungszeiten und Kosten des After-Sales-Managements.
6) Lässt sich TrueScreen in bestehende Lager- und Transportmanagementsysteme integrieren?
Ja. TrueScreen integriert sich über API und SDK mit E-Commerce-Plattformen, Lagerverwaltungssystemen (WMS), Transportmanagement-Software (TMS) und Tools für das Reklamationsmanagement. Zertifizierte Berichte lassen sich in den Formaten PDF und JSON exportieren und sind mit gängigen Archivierungssystemen und Versicherungsplattformen für das Reklamationsmanagement kompatibel.

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