Certificación de defectos de producto y reclamaciones
Reduzca los tiempos de gestión, proteja a su empresa frente a disputas y haga verificable cada reclamación con datos certificados con valor legal.
En los sectores de fabricación, retail, automoción y dispositivos médicos, la gestión de reclamaciones exige una recopilación rápida de pruebas, la trazabilidad de las decisiones y la capacidad de demostrar qué ocurrió, cuándo y por quién. Sin pruebas íntegras, auténticas e inalterables, aumentan los riesgos de litigio, el incumplimiento en auditorías y los costes de escalado.
La Directiva UE 2024/2853 sobre responsabilidad por productos defectuosos, en vigor desde diciembre de 2026, introduce requisitos más estrictos de divulgación de pruebas y presunciones en contra de los fabricantes en caso de pruebas insuficientes. TrueScreen permite certificar de forma sistemática cada prueba de una reclamación: desde la recopilación inicial hasta el cierre del caso: garantizando autenticidad, integridad e inmutabilidad de los contenidos, plena conformidad con la ISO 9001 y con la nueva normativa europea, y un proceso estructurado de gestión documental que reduce los tiempos de resolución y disminuye los errores.
Sector
Fabricación, Retail, E-commerce, Automoción, Dispositivos médicos
Función de negocio
Calidad, Atención al cliente, Compliance, Posventa, Legal
Proceso clave
Gestión de reclamaciones, tratamiento de no conformidades, análisis de defectos y acciones correctivas
Contenido certificado
Pruebas de la reclamación, trazabilidad de evaluaciones y decisiones, registros de investigación y resolución
Resultado
Documentación e informes certificados con valor legal
Modelo de adopción
App / Web / API / SDK
Necesidades
Solución
TrueScreen permite certificar todo el ciclo de vida de la reclamación. Cada prueba recopilada sobre el terreno o aportada por el cliente, fotos del defecto, documentos de compra, comunicaciones escritas, se certifica en el momento en que se genera, con garantías de autenticidad, integridad e inmutabilidad conformes con eIDAS.
El expediente certificado acompaña cada fase: desde la apertura del caso hasta la evaluación del equipo de Calidad, desde la investigación técnica hasta la resolución, y hasta el archivado estructurado para auditorías y mejora continua. El resultado es una resolución de disputas más rápida, menores costes y una base probatoria completa para cada reclamación.
Qué se certifica
Fotos y vídeos del defecto, del producto, del embalaje y de las etiquetas de identificación
Pruebas visuales del defecto recopiladas sobre el terreno o aportadas por el cliente, certificadas en el momento de su recepción.
Documentos de compra, albaranes de entrega, confirmaciones de pedido y documentación técnica
Documentación comercial y técnica relacionada con la reclamación, disponible en el expediente certificado del caso.
Comunicaciones y declaraciones del cliente, del distribuidor o del técnico de campo
Conversaciones, notas escritas y declaraciones certificadas para garantizar su autenticidad e inmutabilidad.
Datos del producto, lote, números de serie, informes de inspección y acciones correctivas
Identificadores del producto, resultados de las evaluaciones, resultados de las pruebas y cierre del caso con sellos de tiempo cualificados.
Partners
Integradores de sistemas y partners de transformación digital activos en procesos de Calidad y Posventa, proveedores de plataformas CRM y de ticketing, proveedores de soluciones de atención al cliente, proveedores de QMS, PLM y ERP, partners de field service y asistencia técnica.
Integraciones
Integración con plataformas CRM y de ticketing para la apertura y actualización de casos, con QMS para la gestión de no conformidades y acciones correctivas, con ERP y PLM para los datos de producto y lote, con sistemas de field service para la recopilación de pruebas e informes de inspección, con archivos documentales y sistemas de gobernanza para la conservación a largo plazo y la recuperación de datos certificados con valor legal.
FAQ: certificación de defectos de producto y reclamaciones
1) ¿Qué es la certificación de reclamaciones con TrueScreen?
2) ¿Qué contenidos puedo certificar en un expediente de reclamación?
3) ¿Cumple TrueScreen los requisitos de la ISO 9001 para la gestión de reclamaciones?
4) ¿Son válidas las pruebas certificadas conforme a la Directiva UE de responsabilidad por productos defectuosos?
5) ¿Puedo integrar TrueScreen con mi CRM o QMS?
6) ¿Cómo acelera TrueScreen la gestión de no conformidades?
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