Pruebas certificadas para aprobar una reclamación de garantía de producto
Deja que el cliente documente un producto defectuoso en unos pocos pasos guiados. Producto, número de serie, prueba de compra y avería, capturados y certificados, para que el soporte pueda aprobar la garantía de forma automática.
Una reclamación de garantía necesita pruebas claras y fiables
Según la normativa de consumo, el comprador no tiene que probar la causa de la avería, solo que el producto no funciona como debería. Unas pocas pruebas sólidas permiten al soporte decidir con rapidez.
Prueba de compra
El recibo o la factura con fecha establece cuándo se compró el producto e inicia la garantía legal.
Identificación del producto
Marca, modelo y número de serie identifican exactamente qué artículo está cubierto, listos para comprobaciones automáticas.
Prueba del defecto
Fotos y un vídeo breve muestran la avería, sin que el cliente necesite ninguna explicación técnica.
Pruebas que no se pueden editar ni impugnar
Las pruebas digitales deben recogerse sin alteración, incorporar tiempo y origen fiables y mantener una cadena de custodia. TrueScreen lo garantiza en el origen: un sello y sello de tiempo cualificado con valor legal, además de tiempo y GPS en cada archivo. A diferencia de las fotos habituales del teléfono, no se pueden editar ni impugnar.
Un método forense en cuatro pasos
Cada prueba sigue el mismo proceso forense, desde la captura hasta la conservación, para que conserve su valor legal cuando se revise la reclamación.
Adquisición forense
La captura preserva la autenticidad en el origen, sin alteración por parte de IA, personas o software.
Verificación
La información adquirida se verifica antes de sellarse.
Certificación
Se aplica un sello digital y un sello de tiempo cualificado, reconocidos internacionalmente y legalmente incontestables.
Conservación
Las pruebas certificadas se guardan en sistemas seguros, listas para el expediente.
Qué captura el cliente
Guiado por el soporte, el cliente recoge todo en unos minutos desde un smartphone. Cada captura se certifica en el origen con tiempo y GPS.
Producto y número de serie
Encuadra el producto y su etiqueta, el número de serie se lee automáticamente.
Prueba de compra
Captura el recibo o la factura, fecha y vendedor se leen automáticamente.
El defecto
Toma fotos claras del defecto o del daño visible en el producto.
Vídeo de la avería
Graba un vídeo breve que muestre la avería mientras ocurre.
Qué recibe el soporte
Un único archivo certificado con todo lo necesario para aprobar o rechazar la garantía, sin más idas y venidas.
- Inmutable en el origen. cada foto, vídeo y campo se sella y no se puede alterar tras la captura.
- Datos estructurados. número de serie y tipo de problema llegan listos para las reglas de aprobación automática.
- Prueba de compra con fecha. el recibo fija la fecha de compra que inicia la garantía legal.
- Prueba visual de la avería. fotos y vídeo documentan el mal funcionamiento sin ningún diagnóstico técnico.
- Tiempo y GPS en cada archivo. cada captura incorpora un sello de tiempo y una ubicación certificados.
Plataformas e integración
El TrueFlow funciona en la TrueScreen App y en el Portal Web, y se integra con tus sistemas de soporte.
- App. el cliente ejecuta el TrueFlow en la TrueScreen App para iOS y Android.
- Portal Web. el mismo flujo desde el navegador, sin necesidad de instalar ninguna app, ideal para un enlace enviado por el soporte.
- API y SDK. integra el flujo de garantía en tu CRM o en tus sistemas de tickets.
Acerca de TrueScreen
TrueScreen es la Data Authenticity Platform que permite a empresas y profesionales garantizar la autenticidad y la fiabilidad de la información digital, haciendo que los procesos críticos sean más rápidos, a prueba de fraude y conformes con la normativa. Mediante la captura, verificación y certificación de datos con estándar forense, combinadas con una trazabilidad de extremo a extremo, TrueScreen garantiza la autenticidad, la trazabilidad y la validez legal de la información digital durante todo su ciclo de vida.
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