Prove certificate per autorizzare un reclamo in garanzia
Il cliente documenta un prodotto difettoso in pochi passaggi guidati. Prodotto, seriale, prova d’acquisto e malfunzionamento, acquisiti e certificati, così il supporto può autorizzare la garanzia in automatico.
Un reclamo in garanzia richiede prove attendibili
Per legge il consumatore non deve dimostrare la causa del guasto, ma solo che il prodotto non funziona come dovrebbe. Poche prove solide permettono al supporto di decidere in fretta.
Prova d’acquisto
Lo scontrino o la fattura attesta la data d’acquisto e fa partire la garanzia legale.
Identificazione del prodotto
Marca, modello e numero di serie individuano con precisione il bene coperto, pronti per i controlli automatici.
Prova del difetto
Foto e un breve video mostrano il malfunzionamento, senza che il cliente debba fornire spiegazioni tecniche.
Prove non modificabili né contestabili
Un’evidenza digitale deve essere raccolta senza alterazioni, riportare data e origine attendibili e mantenere una catena di custodia documentata. TrueScreen lo assicura già alla fonte: sigillo digitale e marca temporale con valore legale, con data, ora e geolocalizzazione su ogni file. A differenza di una comune foto da smartphone, non è modificabile né contestabile.
Un metodo forense in quattro fasi
Ogni prova segue lo stesso processo forense, dall’acquisizione alla conservazione, così mantiene valore legale quando la pratica viene esaminata.
Acquisizione forense
L’acquisizione preserva l’autenticità del dato alla fonte, escludendo ogni alterazione da parte di AI, persone o software.
Verifica
Le informazioni acquisite vengono verificate prima della sigillatura.
Certificazione
Vengono apposti sigillo digitale e marca temporale ufficiali, riconosciuti a livello internazionale e incontestabili.
Conservazione
Le evidenze certificate sono conservate su sistemi sicuri, pronte da allegare al fascicolo.
Cosa acquisisce il cliente
Guidato dal supporto, il cliente raccoglie tutto in pochi minuti dallo smartphone. Ogni acquisizione è certificata alla fonte con orario e GPS.
Prodotto e seriale
Inquadra il prodotto e l’etichetta, il numero di serie viene letto in automatico.
Prova d’acquisto
Inquadra lo scontrino o la fattura, data e venditore vengono letti in automatico.
Il difetto
Scatta foto chiare del difetto o del danno visibile sul prodotto.
Video del guasto
Registra un breve video che mostra il malfunzionamento mentre accade.
Cosa riceve il supporto
Un unico file certificato con tutto il necessario per autorizzare o respingere la garanzia, senza ulteriori scambi.
- Immutabile alla fonte. ogni foto, video e campo è sigillato e non può essere alterato dopo l’acquisizione.
- Dati strutturati. numero di serie e tipo di problema arrivano pronti per le regole di autorizzazione automatica.
- Prova d’acquisto con data. lo scontrino fissa la data che fa partire la garanzia legale.
- Prova visiva del guasto. foto e video documentano il malfunzionamento senza alcuna diagnosi tecnica.
- Orario e GPS su ogni file. ogni acquisizione riporta marca temporale e luogo certificati.
Piattaforme e integrazione
Il TrueFlow è disponibile sull’App TrueScreen e sul Web Portal, e si integra con i sistemi del supporto clienti.
- App. il cliente avvia il TrueFlow sull’App TrueScreen per iOS e Android.
- Web Portal. lo stesso flusso online, senza installare l’App, ideale per il link inviato dal supporto.
- API e SDK. integra il flusso di garanzia nei sistemi di gestione del cliente e delle pratiche di assistenza.
TrueScreen
TrueScreen permette a professionisti e aziende di ottenere informazioni digitali autentiche e affidabili nei processi aziendali più critici, consentendo operations più veloci, a prova di frode e conformi alle principali normative. Attraverso un processo completo di acquisizione, verifica e certificazione dei dati a un livello di qualità forense, TrueScreen garantisce l’autenticità, la tracciabilità e la validità legale delle informazioni acquisite durante tutto il loro ciclo di vita.
Autorizza i reclami in garanzia con prove certificate
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