Preuves certifiées pour valider une demande de garantie
Permettez au client de documenter un produit défectueux en quelques étapes guidées. Produit, numéro de série, preuve d’achat et dysfonctionnement, capturés et certifiés, pour que le service après-vente puisse valider la garantie automatiquement.
Une demande de garantie exige des preuves claires et fiables
Au titre de la garantie légale de conformité, l’acheteur n’a pas à prouver la cause du défaut, seulement que le produit ne fonctionne pas comme il le devrait. Quelques preuves solides suffisent au service après-vente pour décider vite.
Preuve d’achat
Le ticket de caisse ou la facture, daté, établit la date d’achat et fait courir la garantie légale.
Identification du produit
La marque, le modèle et le numéro de série désignent précisément l’article couvert, prêts pour des contrôles automatisés.
Preuve du défaut
Des photos et une courte vidéo montrent le dysfonctionnement, sans que le client ait à fournir la moindre explication technique.
Une preuve qui ne peut être ni modifiée ni contestée
Une preuve numérique doit être recueillie sans altération, porter une heure et une origine fiables et conserver une chaîne de conservation. TrueScreen apporte tout cela à la source : un cachet électronique officiel et un horodatage à valeur juridique, ainsi que l’heure et le GPS sur chaque fichier. Contrairement aux photos prises avec un téléphone ordinaire, elle ne peut être ni modifiée ni contestée.
Une méthode forensique en quatre étapes
Chaque preuve suit le même processus forensique, de la capture à la conservation, pour garder sa valeur juridique au moment de l’examen de la demande.
Acquisition forensique
La capture préserve l’authenticité à la source, sans altération par l’IA, par une personne ou par un logiciel.
Vérification
Les informations acquises sont vérifiées avant d’être scellées.
Certification
Un cachet électronique officiel et un horodatage sont apposés, reconnus à l’international et juridiquement incontestables.
Conservation
Les preuves certifiées sont conservées sur des systèmes sécurisés, prêtes pour le dossier.
Ce que le client capture
Guidé par le service après-vente, le client réunit tout en quelques minutes depuis un smartphone. Chaque capture est certifiée à la source, avec l’heure et la position GPS.
Produit et numéro de série
Cadrez le produit et son étiquette, le numéro de série est lu automatiquement.
Preuve d’achat
Capturez le ticket de caisse ou la facture, la date et le vendeur sont lus automatiquement.
Le défaut
Prenez des photos nettes du défaut ou des dommages visibles sur le produit.
Vidéo du dysfonctionnement
Filmez une courte vidéo qui montre le dysfonctionnement au moment où il se produit.
Ce que reçoit le service après-vente
Un dossier certifié unique, avec tout ce qu’il faut pour accepter ou refuser la garantie, sans nouvel échange.
- Inaltérable à la source. chaque photo, chaque vidéo et chaque champ est scellé et ne peut plus être modifié après la capture.
- Données structurées. le numéro de série et le type de problème arrivent prêts pour des règles d’acceptation automatisées.
- Preuve d’achat datée. le ticket de caisse fixe la date d’achat qui fait courir la garantie légale.
- Preuve visuelle du défaut. les photos et la vidéo documentent le dysfonctionnement sans aucun diagnostic technique.
- Heure et GPS sur chaque fichier. chaque capture porte un horodatage et une position certifiés.
Plateformes et intégration
Le TrueFlow fonctionne sur l’application TrueScreen et sur le portail web, et s’intègre à vos systèmes de service après-vente.
- Application. le client réalise le TrueFlow dans l’application TrueScreen pour iOS et Android.
- Portail web. le même parcours depuis le navigateur, sans rien à installer, idéal pour un lien envoyé par le service après-vente.
- API et SDK. intégrez le parcours de garantie à votre CRM ou à vos systèmes de gestion des tickets.
À propos de TrueScreen
TrueScreen est la Data Authenticity Platform qui permet aux entreprises et aux professionnels de garantir l’authenticité et la fiabilité de l’information numérique, en rendant les processus critiques plus rapides, à l’épreuve de la fraude et conformes à la réglementation. Grâce à une capture, une vérification et une certification des données de niveau forensique, associées à une provenance de bout en bout, TrueScreen garantit l’authenticité, la traçabilité et la valeur juridique de l’information numérique tout au long de son cycle de vie.
Validez les demandes de garantie avec des preuves certifiées
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