Zertifizierte Beweise zur Genehmigung eines Gewährleistungsanspruchs
Lassen Sie den Kunden ein fehlerhaftes Produkt in wenigen geführten Schritten dokumentieren. Produkt, Seriennummer, Kaufbeleg und die Fehlfunktion, erfasst und zertifiziert, damit der Support die Gewährleistung automatisch genehmigen kann.
Ein Gewährleistungsanspruch braucht klare, vertrauenswürdige Beweise
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung muss der Käufer nicht die Ursache eines Mangels nachweisen, sondern nur, dass das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert. Einige belastbare Beweise ermöglichen dem Support eine schnelle Entscheidung.
Kaufbeleg
Der datierte Kassenbon oder die Rechnung belegt, wann das Produkt gekauft wurde, und setzt die gesetzliche Gewährleistungsfrist in Gang.
Produktidentifikation
Marke, Modell und Seriennummer identifizieren genau, welcher Artikel abgedeckt ist, bereit für automatisierte Prüfungen.
Nachweis des Mangels
Fotos und ein kurzes Video zeigen die Fehlfunktion, ohne dass der Kunde eine technische Erklärung liefern muss.
Beweise, die nicht bearbeitet oder angefochten werden können
Digitale Beweise müssen ohne Veränderung erfasst werden, eine vertrauenswürdige Zeit und Herkunft tragen und eine Beweiskette wahren. TrueScreen liefert dies direkt an der Quelle: ein amtliches Siegel und einen Zeitstempel mit Beweiswert sowie Zeit und GPS auf jeder Datei. Anders als gewöhnliche Handyfotos können sie nicht bearbeitet oder angefochten werden.
Eine forensische Methode in vier Schritten
Jeder Beweis durchläuft denselben forensischen Prozess, von der Erfassung bis zur Aufbewahrung, sodass er Beweiswert behält, wenn der Anspruch geprüft wird.
Forensische Erfassung
Die Erfassung bewahrt die Authentizität an der Quelle, ohne Veränderung durch KI, Menschen oder Software.
Verifizierung
Die erfassten Informationen werden verifiziert, bevor sie versiegelt werden.
Zertifizierung
Ein amtliches digitales Siegel und ein Zeitstempel werden angebracht, international anerkannt und rechtlich unanfechtbar.
Aufbewahrung
Zertifizierte Beweise werden auf sicheren Systemen aufbewahrt, bereit für die Akte.
Was der Kunde erfasst
Vom Support geführt, erfasst der Kunde alles in wenigen Minuten mit einem Smartphone. Jede Erfassung wird an der Quelle mit Zeit und GPS zertifiziert.
Produkt und Seriennummer
Erfassen Sie das Produkt und sein Etikett, die Seriennummer wird automatisch ausgelesen.
Kaufbeleg
Erfassen Sie den Kassenbon oder die Rechnung, Datum und Verkäufer werden automatisch ausgelesen.
Der Mangel
Machen Sie klare Fotos vom Mangel oder von sichtbaren Schäden am Produkt.
Video der Fehlfunktion
Nehmen Sie ein kurzes Video auf, das die Fehlfunktion in Aktion zeigt.
Was der Support erhält
Eine einzige zertifizierte Akte mit allem, was zur Genehmigung oder Ablehnung der Gewährleistung nötig ist, ohne weiteres Hin und Her.
- Unveränderlich an der Quelle. Jedes Foto, Video und Feld ist versiegelt und kann nach der Erfassung nicht verändert werden.
- Strukturierte Daten. Seriennummer und Problemart liegen bereit für automatisierte Genehmigungsregeln.
- Datierter Kaufbeleg. Der Beleg fixiert das Kaufdatum, das die gesetzliche Gewährleistungsfrist in Gang setzt.
- Visueller Nachweis des Fehlers. Fotos und Video dokumentieren die Fehlfunktion ohne technische Diagnose.
- Zeit und GPS auf jeder Datei. Jede Erfassung trägt einen zertifizierten Zeitstempel und Standort.
Plattformen und Integration
Der TrueFlow läuft auf der TrueScreen App und im Web Portal und integriert sich in Ihre Support-Systeme.
- App. Der Kunde führt den TrueFlow in der TrueScreen App für iOS und Android aus.
- Web Portal. Derselbe Ablauf im Browser, ohne App-Installation, ideal für einen vom Support gesendeten Link.
- API und SDK. Integrieren Sie den Gewährleistungsablauf in Ihre CRM- oder Ticketing-Systeme.
Über TrueScreen
TrueScreen ist die Data Authenticity Platform, die es Unternehmen und Fachleuten ermöglicht, die Authentizität und Zuverlässigkeit digitaler Informationen zu gewährleisten und kritische Prozesse schneller, betrugssicher und regelkonform zu gestalten. Durch forensische Datenerfassung, Verifizierung und Zertifizierung, kombiniert mit durchgängiger Provenienz, gewährleistet TrueScreen die Authentizität, Rückverfolgbarkeit und rechtliche Gültigkeit digitaler Informationen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.
Gewährleistungsansprüche mit zertifizierten Beweisen genehmigen
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