Certification des défauts produit et des réclamations
Réduisez les délais de traitement, protégez votre entreprise des litiges et rendez chaque réclamation vérifiable grâce à des données certifiées à valeur juridique.
Dans l’industrie manufacturière, la distribution, l’automobile et les dispositifs médicaux, la gestion des réclamations exige une collecte rapide des preuves, la traçabilité des décisions et la capacité de prouver ce qui s’est passé, quand et par qui. Sans preuves intègres, authentiques et inaltérables, les risques de contentieux, de non-conformité en audit et de coûts d’escalade augmentent.
La directive (UE) 2024/2853 sur la responsabilité du fait des produits défectueux, applicable à partir de décembre 2026, introduit des obligations de divulgation des preuves plus strictes et des présomptions défavorables aux fabricants en cas de preuve insuffisante. TrueScreen permet de certifier systématiquement chaque preuve d’une réclamation, de la collecte initiale à la clôture du dossier, en garantissant l’authenticité, l’intégrité et l’immuabilité des contenus, une conformité complète à l’ISO 9001 et aux nouvelles règles européennes, ainsi qu’une gestion documentaire structurée qui raccourcit les délais de résolution et réduit les erreurs.
Secteur
Industrie manufacturière, distribution, e-commerce, automobile, dispositifs médicaux
Fonction métier
Qualité, relation client, conformité, service après-vente, juridique
Processus clé
Gestion des réclamations, traitement des non-conformités, analyse des défauts et actions correctives
Contenus certifiés
Preuves de la réclamation, traçabilité des évaluations et des décisions, comptes rendus d’investigation et de résolution
Livrable
Documentation et rapports certifiés à valeur juridique
Modèle d’adoption
App / Web / API / SDK
Besoins
Solution
TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une réclamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du défaut, documents d’achat, échanges écrits, est certifiée au moment où elle est produite, avec des garanties d’authenticité, d’intégrité et d’immuabilité conformes à eIDAS.
Le dossier certifié accompagne chaque étape : de l’ouverture du cas à l’évaluation par l’équipe qualité, de l’investigation technique à la résolution, jusqu’à l’archivage structuré pour l’audit et l’amélioration continue. Résultat : des litiges résolus plus vite, des coûts réduits et une base probatoire complète pour chaque réclamation.
Ce qui est certifié
Photos et vidéos du défaut, du produit, de l’emballage et des étiquettes d’identification
Les preuves visuelles du défaut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifiées dès leur réception.
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique
La documentation commerciale et technique liée à la réclamation, disponible dans le dossier certifié.
Échanges et déclarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain
Conversations, notes écrites et déclarations certifiées pour garantir leur authenticité et leur immuabilité.
Données produit, lot, numéros de série, rapports d’inspection et actions correctives
Identifiants produit, résultats d’évaluation, résultats d’essai et clôture du dossier avec horodatages certifiés.
Partenaires
Intégrateurs de systèmes et partenaires de la transformation numérique intervenant sur les processus qualité et service après-vente, éditeurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, éditeurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.
Intégrations
Intégration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise à jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformités et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les données produit et de lot, avec les systèmes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les systèmes de gouvernance pour la conservation longue durée et la restitution de données certifiées à valeur juridique.
FAQ : certification des défauts produit et des réclamations
1) Qu’est-ce que la certification des réclamations avec TrueScreen ?
2) Quels contenus puis-je certifier dans un dossier de réclamation ?
3) TrueScreen respecte-t-il les exigences de l’ISO 9001 pour la gestion des réclamations ?
4) Les preuves certifiées sont-elles valables au regard de la directive européenne sur la responsabilité du fait des produits ?
5) Puis-je intégrer TrueScreen à mon CRM ou à mon QMS ?
6) Comment TrueScreen accélère-t-il la gestion des non-conformités ?
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