Prova certificada para aprovar a garantia de um produto
Deixe o cliente documentar um produto com defeito em poucas etapas guiadas. Produto, número de série, comprovante de compra e o mau funcionamento, capturados e certificados, para que o suporte aprove a garantia automaticamente.
Um pedido de garantia precisa de prova clara e confiável
Pelo Código de Defesa do Consumidor o comprador não precisa provar a causa do defeito, basta demonstrar que o produto não funciona como deveria, art. 18 da Lei 8.078/1990. Poucos elementos de prova sólidos permitem que o suporte decida rápido.
Comprovante de compra
A nota fiscal com data mostra quando o produto foi comprado e inicia a contagem dos prazos da garantia legal, art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Identificação do produto
Marca, modelo e número de série identificam exatamente qual item está coberto, prontos para verificações automáticas.
Prova do defeito
Fotos e um vídeo curto mostram o mau funcionamento, sem que o cliente precise dar qualquer explicação técnica.
Uma prova que não pode ser editada
A prova digital deve ser coletada sem alteração, ter data, hora e origem confiáveis e manter a cadeia de custódia. A TrueScreen faz isso na origem: um selo eletrônico e um carimbo de tempo com valor jurídico, e data, hora e GPS em cada arquivo. Diferente das fotos comuns de celular, o conteúdo não pode ser editado depois.
Um método forense em quatro etapas
Cada elemento de prova segue o mesmo processo forense, da captura à preservação, e chega com valor jurídico quando o pedido é analisado.
Aquisição forense
A captura preserva a autenticidade na origem, sem alteração por IA, por pessoas ou por software.
Verificação
As informações adquiridas são verificadas antes de serem seladas.
Certificação
Um selo eletrônico e um carimbo de tempo são aplicados, reconhecidos internacionalmente e verificáveis a qualquer momento.
Preservação
A prova certificada fica guardada em sistemas seguros, pronta para compor o dossiê.
O que o cliente captura
Orientado pelo suporte, o cliente reúne tudo em poucos minutos pelo smartphone. Cada captura é certificada na origem, com data, hora e GPS.
Produto e número de série
Enquadre o produto e a etiqueta, o número de série é lido automaticamente.
Comprovante de compra
Capture a nota fiscal ou o recibo, a data e o vendedor são lidos automaticamente.
O defeito
Faça fotos nítidas do defeito ou do dano visível no produto.
Vídeo do mau funcionamento
Grave um vídeo curto mostrando o mau funcionamento acontecendo.
O que o suporte recebe
Um único dossiê certificado com tudo o que é necessário para aprovar ou recusar a garantia, sem novas idas e vindas.
- Imutável na origem. cada foto, vídeo e campo é selado e não pode ser alterado depois da captura.
- Dados estruturados. número de série e tipo de problema chegam prontos para as regras de aprovação automática.
- Comprovante de compra com data. a nota fiscal fixa a data da compra que inicia a garantia legal.
- Prova visual do defeito. fotos e vídeo documentam o mau funcionamento sem nenhum diagnóstico técnico.
- Data, hora e GPS em cada arquivo. cada captura carrega um carimbo de tempo certificado e a localização.
Plataformas e integração
O TrueFlow funciona no TrueScreen App e no Portal Web, e se integra aos sistemas de suporte da empresa.
- App. o cliente executa o TrueFlow no TrueScreen App em iOS e Android.
- Portal Web. o mesmo fluxo pelo navegador, sem instalar aplicativo, ideal para um link enviado pelo suporte.
- API e SDK. integre o fluxo de garantia ao CRM ou ao sistema de chamados da empresa.
Sobre a TrueScreen
A TrueScreen é a Data Authenticity Platform que permite a empresas e profissionais garantir a autenticidade e a confiabilidade das informações digitais, tornando os processos críticos mais rápidos, à prova de fraude e em conformidade com as normas. Por meio da captura, da verificação e da certificação de dados com metodologia forense, combinadas com a proveniência de ponta a ponta, a TrueScreen garante a autenticidade, a rastreabilidade e a validade jurídica das informações digitais ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Aprove pedidos de garantia com prova certificada
Inicie o TrueFlow ou converse com a nossa equipe sobre o seu processo de garantia.
