Instalação e manutenção certificadas: prova digital das intervenções técnicas

Certificação de cada intervenção de instalação e manutenção com prova digital imutável, em conformidade com as normas aplicáveis e pronta para contestações, garantias e fiscalizações.

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As empresas que instalam e mantêm produtos, sistemas e máquinas atuam em um contexto no qual a documentação das intervenções é fragmentada, facilmente contestada e muitas vezes insuficiente para sustentar um pedido de garantia ou para atender a uma fiscalização.

A Lei 14.063/2020 organiza as assinaturas eletrônicas em três níveis, simples, avançada e qualificada, o art. 618 do Código Civil mantém o executor responsável pela solidez e pela segurança da obra e o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor responsabiliza o prestador pelos vícios do serviço. A TrueScreen certifica cada fase da intervenção técnica com metadados imutáveis, assinatura eletrônica e carimbo de tempo, produzindo documentação com valor jurídico e admissível em juízo nos termos do art. 369 do Código de Processo Civil.

Setor

Instalação, manutenção industrial, instalações técnicas, concessionárias de serviços públicos

Função de negócio

Assistência técnica, Manutenção, Pós-venda, Garantia da qualidade, Departamento jurídico

Processo-chave

Certificação da instalação, da manutenção ordinária e extraordinária, do comissionamento, das inspeções periódicas e da gestão de garantias

Conteúdo certificado

Fotos, vídeos, checklists operacionais, relatórios de intervenção, declarações de conformidade, registros de comissionamento, documentos técnicos

Resultado

Documentação e relatórios certificados com valor jurídico

Modo de adoção

App / Web / API / SDK

Necessidades

  • Relatórios de intervenção preenchidos à mão, sujeitos a erro e sem carimbo de tempo oponível a terceiros

  • Fotos e vídeos capturados em dispositivos pessoais, sem metadados certificados

  • Contestações sobre a qualidade ou a completude da intervenção, sem prova verificável

  • Exigências regulatórias de documentação difíceis de atender com ferramentas tradicionais

  • Tempo excessivo para consolidar a documentação técnica e gerar relatórios estruturados

processo

Solução

A TrueScreen se integra aos fluxos de instalação e manutenção e permite que o técnico de campo certifique cada fase da intervenção direto do local do serviço. Fotos das condições iniciais e finais, vídeos de funcionamento, checklists preenchidos e relatórios técnicos recebem automaticamente metadados imutáveis: carimbo de tempo, geolocalização, hash criptográfico e assinatura eletrônica nos níveis previstos pela Lei 14.063/2020.

Em caso de contestação sobre a qualidade da intervenção ou sobre a validade da garantia, a documentação certificada constitui prova com valor jurídico, admissível em juízo e utilizável perante os órgãos de fiscalização e o CREA, ao qual se vincula a responsabilidade técnica registrada em ART. Quando o cliente nega a assinatura no relatório de serviço, porém, o ônus da prova volta para a empresa: por que a assinatura do cliente não basta.

O que é certificado

Condições iniciais e finais

Fotos e vídeos do sistema ou do produto antes e depois da intervenção, com geolocalização

Operações e comissionamento

Vídeos das fases operacionais, checklists certificados e registros de comissionamento

Relatórios e conformidade

Relatórios técnicos e declarações de conformidade preenchidos no local, com carimbo de tempo certificado

Inspeções periódicas

Documentação das condições observadas e das medições realizadas durante as inspeções

Benefícios esperados

  • Intervenções documentadas com prova certificada e carimbo de tempo, admissíveis em juízo

  • Menos contestações sobre a qualidade e a completude das atividades realizadas

  • Conformidade regulatória sem carga operacional adicional

  • Fim dos relatórios em papel e da redigitação, com documentação digital estruturada

  • Gestão de garantias apoiada em prova imutável e rastreável

Parceiros

Empresas de instalação e manutenção, fabricantes com rede de assistência técnica, empresas de facility management, organismos de inspeção e certificação, escritórios de engenharia e projeto e distribuidores de equipamentos e componentes industriais podem integrar a TrueScreen aos seus fluxos operacionais.

Integrações

A TrueScreen se integra a plataformas de field service management, ERP, sistemas de gerenciamento de projetos, CMMS e repositórios documentais. Os relatórios certificados podem ser exportados em PDF e JSON, compatíveis com os principais sistemas de arquivamento e com as plataformas de gestão da manutenção.

Casos de utilização relacionados

FAQ: instalação e manutenção certificadas com prova digital

1) Como a TrueScreen certifica as intervenções técnicas?
Os técnicos usam o aplicativo TrueScreen para capturar fotos, vídeos e documentos em cada fase da intervenção. Cada conteúdo recebe automaticamente metadados imutáveis, carimbo de tempo, geolocalização, hash criptográfico e assinatura eletrônica, formando um registro de autenticidade verificável.
2) Que valor jurídico tem a documentação certificada da intervenção?
A documentação certificada pela TrueScreen tem valor jurídico e pode ser apresentada como prova documental, nos termos dos arts. 369 e 439 a 441 do Código de Processo Civil. É admissível em processos judiciais e administrativos e pode sustentar declarações de conformidade, contestações, pedidos de garantia e fiscalizações. A valoração da prova cabe ao juiz.
3) É possível certificar checklists operacionais e relatórios de intervenção?
Sim. A TrueScreen permite certificar checklists preenchidos no local, relatórios técnicos e declarações de conformidade com carimbo de tempo certificado, assinatura eletrônica e metadados imutáveis, garantindo a integridade do documento e a rastreabilidade do preenchimento.
4) Como a TrueScreen ajuda na conformidade regulatória?
A certificação da TrueScreen apoia o cumprimento das obrigações de documentação exigidas pelas normas aplicáveis à instalação, à manutenção e à segurança do trabalho, entre elas a NR-1 e a NR-35, e sustenta a responsabilidade técnica registrada junto ao CREA, produzindo prova certificada com valor probatório.
5) Como a documentação certificada da intervenção é organizada?
O conteúdo certificado é organizado por projeto, cliente e tipo de intervenção. O sistema gera relatórios estruturados exportáveis em PDF, acessíveis em tempo real aos gestores técnicos, aos clientes e ao departamento jurídico.
6) A documentação certificada serve para as garantias do produto?
Sim. A prova certificada com a TrueScreen documenta, com carimbo de tempo certificado, a condição do produto na instalação e em cada manutenção posterior, oferecendo elementos imutáveis e admissíveis para a gestão dos pedidos de garantia, inclusive nos prazos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

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