Expedição certificada de produtos: prova digital para entregas e reclamações

Certificação do estado do produto durante o transporte: prova digital com valor jurídico em cada etapa, do carregamento à entrega.

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A expedição de produtos expõe remetentes, transportadores e destinatários a litígios sobre avarias, divergências e faltas. A documentação do estado da mercadoria é produzida sem nenhuma garantia de integridade, carimbo de tempo certificado ou geolocalização verificável.

Os artigos 730 a 756 do Código Civil definem o regime de responsabilidade do transportador, e o conhecimento de transporte eletrônico (CT-e) documenta fiscalmente o trajeto. Ainda assim, a prova do estado do produto na entrega costuma ser insuficiente ou contestável, com custos que atingem toda a cadeia de suprimentos.

A TrueScreen permite certificar cada prova sobre o estado do produto durante o transporte com metadados à prova de adulteração, transformando fotos e vídeos em provas com valor jurídico.

Setor

Logística, e-commerce, distribuição, indústria, varejo

Função de negócio

Logística, atendimento ao cliente, qualidade, área de sinistros, conformidade

Processo-chave

Verificação do estado do produto no carregamento e na descarga, gestão de reclamações, litígios por avaria no transporte

Conteúdo certificado

Fotos, vídeos, documentos de transporte, comprovantes de entrega, laudos de avaria

Resultado

Documentação e relatórios certificados com valor jurídico

Modo de adoção

App / Web / API / SDK

Necessidades

  • Fotos dos produtos feitas com dispositivos pessoais, sem carimbo de tempo certificado nem geolocalização
  • Litígios por avaria no transporte sem provas verificáveis do estado no carregamento e na descarga
  • Prazos de resolução das reclamações incompatíveis com a expectativa dos clientes de e-commerce e B2B
  • Impossibilidade de definir a responsabilidade pela avaria entre remetente, transportador e destinatário
  • Custos de reposição e reembolso assumidos sem direito de regresso contra o responsável
processo

Solução

A TrueScreen permite que operadores de armazém, entregadores e destinatários certifiquem fotos, vídeos e documentos em cada etapa da expedição.

Cada conteúdo é certificado com metadados à prova de adulteração: carimbo de tempo, coordenadas GPS e identidade do operador. Os comprovantes de entrega são assinados eletronicamente, formando um dossiê certificado para cada remessa.

Em caso de litígio por avaria ou reclamação, o dossiê apresenta provas com procedência e integridade garantidas, reduzindo prazos de resolução e custos jurídicos.

O que é certificado

Estado do produto no carregamento

Fotos e vídeos do estado do produto e da embalagem no carregamento, com metadados de geolocalização e carimbo de tempo certificados.

Estado na entrega

Provas do estado da mercadoria na entrega, com ressalvas e anotações certificadas.

Laudos de avaria

Laudos de avaria, divergência ou falta, com provas georreferenciadas e metadados de contexto inalteráveis.

Comprovantes de entrega

Comprovantes de entrega com assinatura do destinatário, horário e posição certificados.

Benefícios esperados

  • Provas certificadas do estado do produto em cada etapa, admissíveis em juízo e em processos administrativos
  • Prazos menores para resolver reclamações por avaria no transporte
  • Definição objetiva da responsabilidade entre remetente, transportador e destinatário
  • Redução dos custos de reposição e reembolso graças ao direito de regresso documentado
  • Gestão de litígios transparente e rápida, com maior satisfação do cliente

Parceiros

Operadores logísticos e transportadoras, plataformas de e-commerce, empresas de distribuição e varejo, seguradoras de transporte e integradores de sistemas especializados em cadeia de suprimentos podem integrar a TrueScreen aos seus fluxos de trabalho para oferecer a remetentes e destinatários provas certificadas do estado da remessa.

Integrações

A TrueScreen se integra via API e SDK a plataformas de e-commerce, sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS), softwares de gestão de transporte (TMS) e ferramentas de gestão de sinistros. Os relatórios certificados podem ser exportados em formato PDF e JSON, compatíveis com os principais sistemas de arquivamento e com as plataformas das seguradoras para a gestão de sinistros.

Casos de utilização relacionados

FAQ: expedição certificada de produtos e gestão de reclamações

1) Como funciona a certificação do estado do produto durante o transporte?
Operadores de armazém, entregadores e destinatários capturam fotos e vídeos do estado do produto e da embalagem pelo aplicativo TrueScreen em cada etapa do transporte. Cada conteúdo é certificado automaticamente no momento da captura com metadados à prova de adulteração: data, hora, posição GPS, identidade do operador e hash criptográfico, com uma assinatura eletrônica que sustenta o valor probatório do material e dificulta o repúdio.
2) Que conteúdos podem ser certificados durante a expedição?
Você pode certificar fotos e vídeos do estado do produto e da embalagem no carregamento, provas do estado da mercadoria na entrega com ressalvas e anotações, laudos de avaria, divergência ou falta com provas georreferenciadas e comprovantes de entrega com assinatura do destinatário, horário e posição certificados. Cada conteúdo conserva metadados de contexto à prova de adulteração.
3) As provas certificadas têm valor jurídico nos litígios por avaria no transporte?
Sim. A assinatura eletrônica prevista na Lei 14.063/2020, somada ao carimbo de tempo e ao hash criptográfico, dá valor jurídico às provas certificadas, admissíveis em juízo nos termos do art. 369 do Código de Processo Civil. A documentação sustenta o ônus da prova no regime de transporte dos arts. 730 a 756 do Código Civil, dialoga com o conhecimento de transporte eletrônico (CT-e) e com o Código de Defesa do Consumidor, e pode ser usada em processos judiciais, na regulação de sinistros e em ações de regresso.
4) Como se define a responsabilidade pela avaria entre remetente, transportador e destinatário?
A certificação do estado do produto em cada etapa do transporte permite comparar as condições no carregamento, durante o trajeto e na entrega. Cada prova está associada a carimbo de tempo, coordenadas GPS e identidade do operador certificados e à prova de adulteração, o que permite localizar com precisão em que ponto da cadeia ocorreu a avaria e definir de forma objetiva a responsabilidade entre as partes envolvidas.
5) Como as reclamações são geridas com as provas certificadas da TrueScreen?
Em caso de avaria ou divergência, as provas certificadas permitem reconstruir toda a linha do tempo da remessa com elementos verificáveis. O sistema gera relatórios estruturados exportáveis em formato PDF e JSON, prontos para a gestão de reclamações, para a regulação de sinistros e para ações de regresso. A disponibilidade imediata das provas certificadas reduz prazos de resolução e custos de pós-venda.
6) A TrueScreen se integra aos sistemas de gestão de armazém e de transporte já em uso?
Sim. A TrueScreen se integra via API e SDK a plataformas de e-commerce, sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS), softwares de gestão de transporte (TMS) e ferramentas de gestão de sinistros. Os relatórios certificados podem ser exportados em formato PDF e JSON, compatíveis com os principais sistemas de arquivamento e com as plataformas das seguradoras para a gestão de sinistros.

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