Certificação de defeitos e reclamações de produto
Reduza o tempo de tratamento, proteja a empresa de litígios e torne cada reclamação verificável com dados certificados de valor jurídico.
Na indústria, no varejo, no setor automotivo e no de dispositivos médicos, a gestão de reclamações exige coleta rápida de provas, rastreabilidade das decisões e a capacidade de demonstrar o que aconteceu, quando e por quem. Sem provas íntegras, autênticas e inalteráveis, crescem os riscos de litígio, de não conformidade em auditoria e de custos de escalonamento.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) responsabiliza o fornecedor pelo fato do produto (art. 12) e pelo vício do produto (art. 18) e fixa prazos curtos de decadência para a reclamação (art. 26): quem não consegue demonstrar o que foi verificado, e quando, assume o risco. A TrueScreen permite certificar de forma sistemática cada elemento de prova de uma reclamação, da coleta inicial ao encerramento do caso, garantindo autenticidade, integridade e imutabilidade do conteúdo, conformidade com a ISO 9001 e um processo estruturado de gerenciamento de documentos que reduz o tempo de resolução e os erros.
Setor
Indústria, varejo, e-commerce, automotivo, dispositivos médicos
Função de negócio
Qualidade, atendimento ao cliente, conformidade, pós-venda, jurídico
Processo-chave
Gestão de reclamações, tratamento de não conformidades, análise de defeitos e ações corretivas
Conteúdo certificado
Provas da reclamação, rastreabilidade das avaliações e das decisões, registros de investigação e de resolução
Resultado
Documentação e relatórios certificados com valor jurídico
Modelo de adoção
App / Web / API / SDK
Necessidades
Solução
A TrueScreen permite certificar todo o ciclo de vida da reclamação. Cada elemento de prova coletado em campo ou enviado pelo cliente, fotos do defeito, documentos de compra, comunicações escritas, é certificado no momento em que é gerado, com garantia de autenticidade, integridade e imutabilidade.
O dossiê certificado acompanha todas as fases: da abertura do caso à avaliação da equipe de Qualidade, da investigação técnica à resolução, até o arquivamento estruturado para auditoria e melhoria contínua. O resultado é uma resolução mais rápida dos litígios, custos menores e um conjunto completo de provas para cada reclamação.
O que é certificado
Fotos e vídeos do defeito, do produto, da embalagem e das etiquetas de identificação
Provas visuais do defeito coletadas em campo ou enviadas pelo cliente, certificadas no recebimento.
Documentos de compra, notas de entrega, confirmações de pedido e documentação técnica
Documentação comercial e técnica ligada à reclamação, disponível no dossiê certificado do caso.
Comunicações e declarações do cliente, do varejista ou do técnico de campo
Conversas, anotações escritas e declarações certificadas para garantir a autenticidade e a imutabilidade.
Dados do produto, lote, números de série, relatórios de inspeção e ações corretivas
Identificadores do produto, resultados das avaliações, resultados dos testes e encerramento do caso com carimbo de tempo certificado.
Parceiros
Integradores de sistemas e parceiros de transformação digital atuantes em processos de Qualidade e de pós-venda, fornecedores de plataformas de CRM e de ticketing, provedores de soluções de atendimento ao cliente, fornecedores de QMS, PLM e ERP, parceiros de serviços de campo e de assistência técnica.
Integrações
Integração com plataformas de CRM e de ticketing para abertura e atualização dos casos, com QMS para a gestão de não conformidades e ações corretivas, com ERP e PLM para dados de produto e de lote, com sistemas de serviços de campo para coleta de provas e relatórios de inspeção, e com arquivos documentais e sistemas de governança para retenção e recuperação de longo prazo dos dados certificados com valor jurídico.
FAQ: certificação de defeitos e reclamações de produto
1) O que é a certificação de reclamações com a TrueScreen?
2) Quais conteúdos posso certificar em um dossiê de reclamação?
3) A TrueScreen atende aos requisitos da ISO 9001 para a gestão de reclamações?
4) As provas certificadas servem em um caso de responsabilidade pelo produto?
5) Posso integrar a TrueScreen ao meu CRM ou ao meu QMS?
6) Como a TrueScreen agiliza a gestão de não conformidades?
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