Spedizione prodotti certificata: prove digitali per consegne e contestazioni

Certificazione dello stato dei prodotti durante la spedizione: prove digitali con valore legale per ogni fase, dal carico alla consegna.

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La spedizione di prodotti espone mittenti, corrieri e destinatari a contestazioni su danni, difformità e ammanchi. La documentazione dello stato della merce viene prodotta senza garanzie di integrità, data certa o geolocalizzazione verificabile.

Il Codice Civile (artt. 1693-1698) attribuisce al vettore la responsabilità per perdita e avaria, ma la prova della condizione dei prodotti alla consegna resta spesso insufficiente o contestabile, con costi che gravano su tutta la filiera.

TrueScreen consente di certificare ogni evidenza sullo stato dei prodotti durante la spedizione con metadati immodificabili, trasformando foto e video in prove con pieno valore legale.

Settore

Logistica, e-commerce, distribuzione, manifatturiero, GDO

Funzione aziendale

Logistica, Customer care, Qualità, Ufficio reclami, Compliance

Processo chiave

Verifica stato merce al carico e allo scarico, gestione reclami, contestazione danni da trasporto

Contenuti certificati

Foto, video, documenti di spedizione, report di consegna, segnalazioni di danno

Uscita

Documentazione e reportistica certificata con valore legale

Modalità di adozione

App / Web / API / SDK

Esigenze

  • Foto della merce scattate con dispositivi personali, prive di data certa e geolocalizzazione

  • Contestazioni su danni da trasporto senza prove verificabili della condizione al carico e scarico

  • Tempi di gestione dei reclami incompatibili con le aspettative dei clienti e-commerce e B2B

  • Impossibilità di stabilire la responsabilità del danno tra mittente, vettore e destinatario

  • Costi di sostituzione e rimborso sostenuti senza poter rivalersi sul responsabile

processo

Soluzione

TrueScreen consente alle squadre di intervento di certificare foto, video, audio e documenti durante le operazioni di emergenza e post-evento.

Ogni contenuto viene certificato con metadati immodificabili: timestamp, coordinate GPS, identità dell’operatore. Verbali di sopralluogo e perizie vengono firmati digitalmente, creando un fascicolo certificato per ogni evento, area o pratica.

In caso di contestazione su danni o indennizzi, il fascicolo fornisce prove con provenienza e integrità garantite, riducendo tempi di risoluzione e costi legali.

Cosa si certifica

Stato dei prodotti al carico

Foto e video dello stato dei prodotti e dell’imballaggio al momento del carico con metadati di geolocalizzazione e timestamp certificati.

Condizione alla consegna

Evidenze della condizione della merce alla consegna, con riserve e annotazioni certificate.

Segnalazioni di danno

Segnalazioni di danno, difformità o ammanco con evidenze georeferenziate e metadati di contesto immodificabili.

Report di consegna

Report di consegna con firma del destinatario, orario e posizione certificati.

Benefici attesi

  • Prove certificate dello stato dei prodotti in ogni fase, opponibili in giudizio e in sede legale

  • Riduzione dei tempi di risoluzione dei reclami per danni da trasporto

  • Definizione oggettiva delle responsabilità tra mittente, vettore e destinatario

  • Riduzione dei costi di sostituzione e rimborso grazie alla possibilità di rivalsa documentata

  • Gestione trasparente e rapida delle contestazioni con maggiore soddisfazione del cliente

Partner

Operatori logistici e corrieri, piattaforme e-commerce, aziende di distribuzione e GDO, società di assicurazione trasporti, system integrator specializzati in supply chain possono integrare TrueScreen nei propri flussi operativi per offrire a mittenti e destinatari prove certificate sullo stato delle spedizioni.

Integrazioni

TrueScreen si integra con piattaforme e-commerce, sistemi di gestione magazzino (WMS), software di gestione trasporti (TMS) e gestionali reclami tramite API e SDK. I report certificati sono esportabili in formato PDF e JSON, compatibili con i principali sistemi di archiviazione e con le piattaforme assicurative per la gestione dei sinistri.

FAQ: spedizione prodotti certificata e gestione contestazioni

1) Come funziona la certificazione dello stato dei prodotti durante la spedizione?
Magazzinieri, corrieri e destinatari acquisiscono foto e video dello stato dei prodotti e dell'imballaggio tramite l'app TrueScreen in ogni fase del trasporto. Ogni contenuto viene certificato automaticamente al momento dell'acquisizione con metadati immodificabili: data, ora, posizione GPS, identità dell'operatore e hash crittografico, con firma digitale che garantisce valore probatorio pieno e resistenza al disconoscimento.
2) Quali contenuti si possono certificare durante il processo di spedizione?
Si possono certificare foto e video dello stato dei prodotti e dell'imballaggio al carico, evidenze della condizione della merce alla consegna con riserve e annotazioni, segnalazioni di danno, difformità o ammanco con evidenze georeferenziate, e report di consegna con firma del destinatario, orario e posizione certificati. Ogni contenuto mantiene metadati di contesto immodificabili.
3) Le prove certificate hanno valore legale in caso di contestazione su danni da trasporto?
Si. La firma digitale conforme al Regolamento eIDAS (EU 910/2014), insieme alla marcatura temporale e all'hash crittografico, conferisce pieno valore legale alle evidenze certificate. La documentazione supporta gli obblighi di prova previsti dal Codice Civile (artt. 1693-1698 sulla responsabilità del vettore) e dalla Convenzione CMR per i trasporti internazionali, ed è opponibile in giudizio, nelle pratiche assicurative e nelle azioni di rivalsa.
4) Come si stabilisce la responsabilità del danno tra mittente, vettore e destinatario?
La certificazione dello stato dei prodotti in ogni fase del trasporto consente di confrontare le condizioni al carico, durante il trasporto e alla consegna. Ogni evidenza è associata a timestamp, coordinate GPS e identità dell'operatore certificati e immodificabili, permettendo di identificare con certezza il punto della filiera in cui si è verificato il danno e definire oggettivamente le responsabilità tra le parti.
5) Come si gestiscono i reclami con le prove certificate TrueScreen?
In caso di danno o difformità, le evidenze certificate consentono di ricostruire l'intera cronologia della spedizione con prove verificabili. Il sistema genera report strutturati esportabili in PDF e JSON, pronti per la gestione dei reclami, le pratiche assicurative e le azioni di rivalsa. La disponibilità immediata di prove certificate riduce i tempi di risoluzione e i costi di gestione del post-vendita.
6) TrueScreen si integra con i sistemi di gestione magazzino e trasporti già in uso?
Si. TrueScreen si integra tramite API e SDK con piattaforme e-commerce, sistemi di gestione magazzino (WMS), software di gestione trasporti (TMS) e gestionali reclami. I report certificati sono esportabili in formato PDF e JSON, compatibili con i principali sistemi di archiviazione e con le piattaforme assicurative per la gestione dei sinistri.

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