Certificazione dei reclami e dei difetti di prodotto
Riduci i tempi di gestione, tutela l'azienda in caso di contestazioni e rende ogni reclamo verificabile con dati certificati con valore legale.
Nei contesti manifatturiero, retail, automotive e medicale, la gestione dei reclami richiede raccolta rapida di evidenze, tracciabilità delle decisioni e capacità di dimostrare cosa è successo, quando e da chi. In assenza di prove integre, autentiche e non alterabili, crescono i rischi di contenzioso, non conformità in audit e costi di escalation.
La Direttiva UE 2024/2853 sulla responsabilità da prodotto, operativa dal dicembre 2026, introduce obblighi rafforzati di divulgazione delle prove e presunzioni a carico del produttore in caso di deficit dimostrativo. TrueScreen consente di certificare in modo sistematico ogni evidenza del reclamo - dal momento della raccolta fino alla chiusura del caso - garantendo autenticità, integrità e immodificabilità dei contenuti, piena aderenza ai requisiti ISO 9001 e alle nuove norme europee, e una gestione documentale strutturata che accorcia i tempi di risoluzione e riduce gli errori.
Settore
Manifatturiero, Retail, E-commerce, Automotive, Dispositivi medici
Funzione aziendale
Qualità, Assistenza clienti, Conformità, Post-vendita, Legale
Processo chiave
Gestione reclami, gestione non conformità, analisi difetti e azioni correttive
Contenuti certificati
Evidenze del reclamo, tracciabilità delle valutazioni e delle decisioni, registrazioni di indagine e risoluzione
Output
Documentazione e reportistica certificata con valore legale
Modalità di adozione
App / Web / API / SDK
Esigenze
Soluzione
TrueScreen abilita la certificazione dell'intero ciclo di vita del reclamo. Ogni evidenza raccolta sul campo o trasmessa dal cliente, fotografie del difetto, documentazione d'acquisto, comunicazioni scritte, viene certificata nel momento in cui viene generata, con garanzie di autenticità, integrità e immodificabilità conformi ai requisiti eIDAS.
Il fascicolo certificato accompagna ogni fase: dall'apertura del caso alla valutazione del team Qualità, dall'indagine tecnica alla risoluzione, fino alla conservazione strutturata per audit e analisi di miglioramento, riducendo tempi di gestione e costi delle contestazioni.
Cosa si certifica
Foto e video del difetto, del prodotto, dell'imballo e delle etichette
Evidenze visive del difetto acquisite sul campo o trasmesse dal cliente, certificate al momento della ricezione.
Documenti d'acquisto, DDT, conferme d'ordine e documentazione tecnica collegata
Documentazione commerciale e tecnica collegata al reclamo, disponibile nel fascicolo certificato.
Comunicazioni e dichiarazioni del cliente, punto vendita o tecnico sul campo
Conversazioni, note scritte e dichiarazioni certificate per garantirne autenticità e non alterabilità.
Dati prodotto, lotto, numeri seriali, rapporti di ispezione e azioni correttive
Identificativi del prodotto, esiti di valutazione, risultati di test e chiusura del caso certificato.
Partner
System integrator e partner di trasformazione digitale attivi nei processi di Qualità e Post-vendita, fornitori di CRM, piattaforme di ticketing e soluzioni di customer care, vendor di QMS, PLM ed ERP, partner di field service e assistenza tecnica sul campo.
Integrazioni
Integrazione con CRM e piattaforme di ticketing per apertura e aggiornamento del caso, con QMS per gestione non conformità e azioni correttive, con ERP e PLM per dati prodotto e lotti, con sistemi di assistenza sul campo per raccolta evidenze e report di ispezione, con archivi documentali e sistemi di governance per conservazione a lungo termine e reperibilità dei dati certificati con valore legale.
Certificazione dei reclami e dei difetti di prodotto
1) Qual è la certificazione dei reclami con TrueScreen?
Quali contenuti posso certificare in un fascicolo reclamo?
TrueScreen è conforme ai requisiti ISO 9001 per la gestione dei reclami?
Le evidenze certificate sono valide per la responsabilità da prodotto?
5) Posso integrare TrueScreen con il mio CRM o QMS?
Come velocizza TrueScreen la gestione delle non conformità?
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