Certification des d\u00e9fauts produit et des r\u00e9clamations<\/span><\/h1><\/h1><\/div>R\u00e9duisez les d\u00e9lais de traitement, prot\u00e9gez votre entreprise des litiges et rendez chaque r\u00e9clamation v\u00e9rifiable gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div>
<\/div>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Dans l’industrie manufacturi\u00e8re, la distribution, l’automobile et les dispositifs m\u00e9dicaux, la gestion des r\u00e9clamations exige une collecte rapide des preuves, la tra\u00e7abilit\u00e9 des d\u00e9cisions et la capacit\u00e9 de prouver ce qui s’est pass\u00e9, quand et par qui. Sans preuves int\u00e8gres, authentiques et inalt\u00e9rables, les risques de contentieux, de non-conformit\u00e9 en audit et de co\u00fbts d’escalade augmentent.<\/p>\n
La directive (UE) 2024\/2853 sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits d\u00e9fectueux, applicable \u00e0 partir de d\u00e9cembre 2026, introduit des obligations de divulgation des preuves plus strictes et des pr\u00e9somptions d\u00e9favorables aux fabricants en cas de preuve insuffisante. TrueScreen permet de certifier syst\u00e9matiquement chaque preuve d’une r\u00e9clamation, de la collecte initiale \u00e0 la cl\u00f4ture du dossier, en garantissant l’authenticit\u00e9, l’int\u00e9grit\u00e9 et l’immuabilit\u00e9 des contenus, une conformit\u00e9 compl\u00e8te \u00e0 l’ISO 9001 et aux nouvelles r\u00e8gles europ\u00e9ennes, ainsi qu’une gestion documentaire structur\u00e9e qui raccourcit les d\u00e9lais de r\u00e9solution et r\u00e9duit les erreurs.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Secteur<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Industrie manufacturi\u00e8re, distribution, e-commerce, automobile, dispositifs m\u00e9dicaux<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Fonction m\u00e9tier<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Qualit\u00e9, relation client, conformit\u00e9, service apr\u00e8s-vente, juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Processus cl\u00e9<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gestion des r\u00e9clamations, traitement des non-conformit\u00e9s, analyse des d\u00e9fauts et actions correctives<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Contenus certifi\u00e9s<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Preuves de la r\u00e9clamation, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9valuations et des d\u00e9cisions, comptes rendus d’investigation et de r\u00e9solution<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Livrable<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>
![](\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ecomm-use-case-3.png\" "\\"ecomm")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"processo\"](\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Process-1.png\" "\\"Process\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
![](\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Security-Mobile-ENG.png\" "\\"Security")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cas d’usage li\u00e9s<\/p>\n
\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
\nActivit\u00e9s de terrain certifi\u00e9es : preuve num\u00e9rique d’ex\u00e9cution et de pr\u00e9sence sur site ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
R\u00e9duisez les d\u00e9lais de traitement, prot\u00e9gez votre entreprise des litiges et rendez chaque r\u00e9clamation v\u00e9rifiable gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div>
Dans l’industrie manufacturi\u00e8re, la distribution, l’automobile et les dispositifs m\u00e9dicaux, la gestion des r\u00e9clamations exige une collecte rapide des preuves, la tra\u00e7abilit\u00e9 des d\u00e9cisions et la capacit\u00e9 de prouver ce qui s’est pass\u00e9, quand et par qui. Sans preuves int\u00e8gres, authentiques et inalt\u00e9rables, les risques de contentieux, de non-conformit\u00e9 en audit et de co\u00fbts d’escalade augmentent.<\/p>\n
La directive (UE) 2024\/2853 sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits d\u00e9fectueux, applicable \u00e0 partir de d\u00e9cembre 2026, introduit des obligations de divulgation des preuves plus strictes et des pr\u00e9somptions d\u00e9favorables aux fabricants en cas de preuve insuffisante. TrueScreen permet de certifier syst\u00e9matiquement chaque preuve d’une r\u00e9clamation, de la collecte initiale \u00e0 la cl\u00f4ture du dossier, en garantissant l’authenticit\u00e9, l’int\u00e9grit\u00e9 et l’immuabilit\u00e9 des contenus, une conformit\u00e9 compl\u00e8te \u00e0 l’ISO 9001 et aux nouvelles r\u00e8gles europ\u00e9ennes, ainsi qu’une gestion documentaire structur\u00e9e qui raccourcit les d\u00e9lais de r\u00e9solution et r\u00e9duit les erreurs.<\/p>\n<\/div>
Secteur<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Industrie manufacturi\u00e8re, distribution, e-commerce, automobile, dispositifs m\u00e9dicaux<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Fonction m\u00e9tier<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Qualit\u00e9, relation client, conformit\u00e9, service apr\u00e8s-vente, juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Processus cl\u00e9<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gestion des r\u00e9clamations, traitement des non-conformit\u00e9s, analyse des d\u00e9fauts et actions correctives<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Contenus certifi\u00e9s<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Preuves de la r\u00e9clamation, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9valuations et des d\u00e9cisions, comptes rendus d’investigation et de r\u00e9solution<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Livrable<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
\nActivit\u00e9s de terrain certifi\u00e9es : preuve num\u00e9rique d’ex\u00e9cution et de pr\u00e9sence sur site ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Industrie manufacturi\u00e8re, distribution, e-commerce, automobile, dispositifs m\u00e9dicaux<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Fonction m\u00e9tier<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Qualit\u00e9, relation client, conformit\u00e9, service apr\u00e8s-vente, juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Processus cl\u00e9<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gestion des r\u00e9clamations, traitement des non-conformit\u00e9s, analyse des d\u00e9fauts et actions correctives<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Contenus certifi\u00e9s<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Preuves de la r\u00e9clamation, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9valuations et des d\u00e9cisions, comptes rendus d’investigation et de r\u00e9solution<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Livrable<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cas d’usage li\u00e9s<\/p>\n
\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
\nActivit\u00e9s de terrain certifi\u00e9es : preuve num\u00e9rique d’ex\u00e9cution et de pr\u00e9sence sur site ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Qualit\u00e9, relation client, conformit\u00e9, service apr\u00e8s-vente, juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Processus cl\u00e9<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gestion des r\u00e9clamations, traitement des non-conformit\u00e9s, analyse des d\u00e9fauts et actions correctives<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Contenus certifi\u00e9s<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Preuves de la r\u00e9clamation, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9valuations et des d\u00e9cisions, comptes rendus d’investigation et de r\u00e9solution<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Livrable<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
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Gestion des r\u00e9clamations, traitement des non-conformit\u00e9s, analyse des d\u00e9fauts et actions correctives<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Contenus certifi\u00e9s<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Preuves de la r\u00e9clamation, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9valuations et des d\u00e9cisions, comptes rendus d’investigation et de r\u00e9solution<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Livrable<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
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Preuves de la r\u00e9clamation, tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9valuations et des d\u00e9cisions, comptes rendus d’investigation et de r\u00e9solution<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Livrable<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cas d’usage li\u00e9s<\/p>\n
\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
\nActivit\u00e9s de terrain certifi\u00e9es : preuve num\u00e9rique d’ex\u00e9cution et de pr\u00e9sence sur site ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Documentation et rapports certifi\u00e9s \u00e0 valeur juridique<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Mod\u00e8le d’adoption<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
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- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cas d’usage li\u00e9s<\/p>\n
\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
\nActivit\u00e9s de terrain certifi\u00e9es : preuve num\u00e9rique d’ex\u00e9cution et de pr\u00e9sence sur site ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Besoins<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Ce qui est certifi\u00e9<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
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Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
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- <\/i><\/span>\nDes litiges sur les d\u00e9fauts sans preuves compl\u00e8tes et v\u00e9rifiables : les photos et les vid\u00e9os peuvent \u00eatre contest\u00e9es.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nL’ISO 9001 (articles 7.2.3 et 8.5.2) et la directive (UE) 2024\/2853 imposent des r\u00e8gles de preuve strictes.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nAucune tra\u00e7abilit\u00e9 de qui a \u00e9valu\u00e9 la r\u00e9clamation, des contr\u00f4les r\u00e9alis\u00e9s ni des d\u00e9cisions prises.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es \u00e9clat\u00e9es entre CRM, QMS et ERP ralentissent le traitement et multiplient les erreurs.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nLa difficult\u00e9 \u00e0 produire rapidement des dossiers de r\u00e9clamation complets pour les rappels de produit, les litiges et les actions correctives.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
Solution<\/h2><\/h2><\/div>
TrueScreen permet de certifier tout le cycle de vie d’une r\u00e9clamation. Chaque preuve recueillie sur le terrain ou transmise par le client, photos du d\u00e9faut, documents d’achat, \u00e9changes \u00e9crits, est certifi\u00e9e au moment o\u00f9 elle est produite, avec des garanties d’authenticit\u00e9, d’int\u00e9grit\u00e9 et d’immuabilit\u00e9 conformes \u00e0 eIDAS.<\/p>\n
Le dossier certifi\u00e9 accompagne chaque \u00e9tape : de l’ouverture du cas \u00e0 l’\u00e9valuation par l’\u00e9quipe qualit\u00e9, de l’investigation technique \u00e0 la r\u00e9solution, jusqu’\u00e0 l’archivage structur\u00e9 pour l’audit et l’am\u00e9lioration continue. R\u00e9sultat : des litiges r\u00e9solus plus vite, des co\u00fbts r\u00e9duits et une base probatoire compl\u00e8te pour chaque r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>
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Photos et vid\u00e9os du d\u00e9faut, du produit, de l’emballage et des \u00e9tiquettes d’identification<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Les preuves visuelles du d\u00e9faut, recueillies sur le terrain ou transmises par le client, certifi\u00e9es d\u00e8s leur r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Documents d’achat, bons de livraison, confirmations de commande et documentation technique<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
La documentation commerciale et technique li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9clamation, disponible dans le dossier certifi\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
\u00c9changes et d\u00e9clarations du client, du distributeur ou du technicien de terrain<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Conversations, notes \u00e9crites et d\u00e9clarations certifi\u00e9es pour garantir leur authenticit\u00e9 et leur immuabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Donn\u00e9es produit, lot, num\u00e9ros de s\u00e9rie, rapports d’inspection et actions correctives<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Identifiants produit, r\u00e9sultats d’\u00e9valuation, r\u00e9sultats d’essai et cl\u00f4ture du dossier avec horodatages certifi\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>B\u00e9n\u00e9fices attendus<\/h2><\/h2><\/div>
- <\/i><\/span>\nMoins de litiges gr\u00e2ce \u00e0 des preuves compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et v\u00e9rifiables dans le temps.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne protection juridique renforc\u00e9e face \u00e0 la responsabilit\u00e9 du fait des produits et aux litiges sur les d\u00e9fauts.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUn traitement plus rapide, avec un dossier de r\u00e9clamation structur\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 l’emploi.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nDes donn\u00e9es structur\u00e9es pour l’analyse des d\u00e9fauts, les tendances, les actions correctives et les priorit\u00e9s d’intervention.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nPlus d’efficacit\u00e9 en audit et en inspection, avec des enregistrements certifi\u00e9s et v\u00e9rifiables.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nUne source certifi\u00e9e unique pour toutes les \u00e9quipes : fini les redondances entre CRM, QMS et ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demander une d\u00e9mo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partenaires<\/h2><\/h2><\/div>
Int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et partenaires de la transformation num\u00e9rique intervenant sur les processus qualit\u00e9 et service apr\u00e8s-vente, \u00e9diteurs de plateformes CRM et de gestion des tickets, fournisseurs de solutions de relation client, \u00e9diteurs de QMS, de PLM et d’ERP, partenaires du service sur site et de l’assistance technique.<\/p>\n<\/div>
Int\u00e9grations<\/h2><\/h2><\/div>
Int\u00e9gration avec les plateformes CRM et de gestion des tickets pour l’ouverture et la mise \u00e0 jour des dossiers, avec les QMS pour la gestion des non-conformit\u00e9s et des actions correctives, avec les ERP et les PLM pour les donn\u00e9es produit et de lot, avec les syst\u00e8mes de service sur site pour la collecte des preuves et les rapports d’inspection, avec les archives documentaires et les syst\u00e8mes de gouvernance pour la conservation longue dur\u00e9e et la restitution de donn\u00e9es certifi\u00e9es \u00e0 valeur juridique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Cas d’usage li\u00e9s<\/p>\n
\nMystery shopping certifi\u00e9 : preuves v\u00e9rifiables pour les audits et la conformit\u00e9 ›<\/span><\/a>
\nExp\u00e9ditions certifi\u00e9es : preuves num\u00e9riques pour les livraisons et les litiges ›<\/span><\/a>
\nActivit\u00e9s de terrain certifi\u00e9es : preuve num\u00e9rique d’ex\u00e9cution et de pr\u00e9sence sur site ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
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