{"id":58140,"date":"2026-08-28T16:20:43","date_gmt":"2026-08-28T14:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/truescreen.io\/?post_type=cas-d-utilisation&p=58140"},"modified":"2026-08-28T16:20:43","modified_gmt":"2026-08-28T14:20:43","slug":"demande-de-garantie-certifiee","status":"publish","type":"cas-d-utilisation","link":"https:\/\/truescreen.io\/fr\/cas-d-utilisation\/demande-de-garantie-certifiee\/","title":{"rendered":"Demande de garantie certifi\u00e9e pour un produit d\u00e9fectueux"},"content":{"rendered":"<div class=\"tsuc\">\n<style> .tsuc{background:#ffffff !important;margin-left:calc(50% - 50vw);margin-right:calc(50% - 50vw);padding:0 0 8px;box-sizing:border-box;font-family:'DM Sans',system-ui,-apple-system,sans-serif;color:#52525b !important;line-height:1.6;font-size:16px;text-align:left;overflow:hidden;} .tsuc *{box-sizing:border-box;} .tsuc-in{max-width:1160px;margin:0 auto;padding:0 24px;text-align:left;} .tsuc h1,.tsuc h2,.tsuc h3,.tsuc 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Produit, num\u00e9ro de s\u00e9rie, preuve d&#8217;achat et dysfonctionnement, captur\u00e9s et certifi\u00e9s, pour que le service apr\u00e8s-vente puisse valider la garantie automatiquement.<\/p>\n<div class=\"cta-row\"> <a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/truelink.truescreen.app\/sQt5QY_JpmLw0p4Ox4Vaa3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9marrer le TrueFlow<\/a> <a class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/truescreen.io\/fr\/contact\/\">Nous contacter<\/a> <\/div>\n<div class=\"chips\"> <span class=\"chip\">M\u00e9thodologie forensique<\/span> <span class=\"chip\">Valeur juridique dans le monde entier<\/span> <span class=\"chip\">Heure et GPS certifi\u00e9s<\/span> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"hero-media\"> <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/certified-warranty-claim-hero.webp\" width=\"1024\" height=\"576\" alt=\"Client photographiant un appareil d\u00e9fectueux avec un smartphone, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'un ticket de caisse\" loading=\"eager\"> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section first\">\n<h2>Une demande de garantie exige des preuves claires et fiables<\/h2>\n<p class=\"lead\">Au titre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9, l&#8217;acheteur n&#8217;a pas \u00e0 prouver la cause du d\u00e9faut, seulement que le produit ne fonctionne pas comme il le devrait. Quelques preuves solides suffisent au service apr\u00e8s-vente pour d\u00e9cider vite.<\/p>\n<div class=\"grid-3\">\n<div class=\"card\">\n<h3>Preuve d&#8217;achat<\/h3>\n<p>Le ticket de caisse ou la facture, dat\u00e9, \u00e9tablit la date d&#8217;achat et fait courir la garantie l\u00e9gale.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h3>Identification du produit<\/h3>\n<p>La marque, le mod\u00e8le et le num\u00e9ro de s\u00e9rie d\u00e9signent pr\u00e9cis\u00e9ment l&#8217;article couvert, pr\u00eats pour des contr\u00f4les automatis\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h3>Preuve du d\u00e9faut<\/h3>\n<p>Des photos et une courte vid\u00e9o montrent le dysfonctionnement, sans que le client ait \u00e0 fournir la moindre explication technique.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"whybox\" style=\"margin-top:34px\">\n<h3>Une preuve qui ne peut \u00eatre ni modifi\u00e9e ni contest\u00e9e<\/h3>\n<p>Une preuve num\u00e9rique doit \u00eatre recueillie sans alt\u00e9ration, porter une heure et une origine fiables et conserver une cha\u00eene de conservation. TrueScreen apporte tout cela \u00e0 la source : un cachet \u00e9lectronique officiel et un horodatage \u00e0 valeur juridique, ainsi que l&#8217;heure et le GPS sur chaque fichier. Contrairement aux photos prises avec un t\u00e9l\u00e9phone ordinaire, elle ne peut \u00eatre ni modifi\u00e9e ni contest\u00e9e.<\/p>\n<div class=\"taglist\" style=\"margin-top:18px\"> <span class=\"tag\">ISO\/IEC 27037 \u00b7 preuve num\u00e9rique<\/span> <span class=\"tag\">eIDAS \u00b7 horodatages et cachets<\/span> <span class=\"tag\">Droit de la consommation \u00b7 garantie l\u00e9gale<\/span> <span class=\"tag\">RGPD \u00b7 donn\u00e9es personnelles<\/span> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Une m\u00e9thode forensique en quatre \u00e9tapes<\/h2>\n<p class=\"lead\">Chaque preuve suit le m\u00eame processus forensique, de la capture \u00e0 la conservation, pour garder sa valeur juridique au moment de l&#8217;examen de la demande.<\/p>\n<div class=\"grid-4\">\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">01<\/span><\/p>\n<h3>Acquisition forensique<\/h3>\n<p>La capture pr\u00e9serve l&#8217;authenticit\u00e9 \u00e0 la source, sans alt\u00e9ration par l&#8217;IA, par une personne ou par un logiciel.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">02<\/span><\/p>\n<h3>V\u00e9rification<\/h3>\n<p>Les informations acquises sont v\u00e9rifi\u00e9es avant d&#8217;\u00eatre scell\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">03<\/span><\/p>\n<h3>Certification<\/h3>\n<p>Un cachet \u00e9lectronique officiel et un horodatage sont appos\u00e9s, reconnus \u00e0 l&#8217;international et juridiquement incontestables.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">04<\/span><\/p>\n<h3>Conservation<\/h3>\n<p>Les preuves certifi\u00e9es sont conserv\u00e9es sur des syst\u00e8mes s\u00e9curis\u00e9s, pr\u00eates pour le dossier.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Ce que le client capture<\/h2>\n<p class=\"lead\">Guid\u00e9 par le service apr\u00e8s-vente, le client r\u00e9unit tout en quelques minutes depuis un smartphone. Chaque capture est certifi\u00e9e \u00e0 la source, avec l&#8217;heure et la position GPS.<\/p>\n<div class=\"steps-grid\">\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-product-serial-photo-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone cadrant l'\u00e9tiquette d'un produit et son num\u00e9ro de s\u00e9rie\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">\u00c9TAPE 01<\/span><\/p>\n<h3>Produit et num\u00e9ro de s\u00e9rie<\/h3>\n<p>Cadrez le produit et son \u00e9tiquette, le num\u00e9ro de s\u00e9rie est lu automatiquement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-proof-of-purchase-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone capturant un ticket de caisse papier\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">\u00c9TAPE 02<\/span><\/p>\n<h3>Preuve d&#8217;achat<\/h3>\n<p>Capturez le ticket de caisse ou la facture, la date et le vendeur sont lus automatiquement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-product-defect-photo-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone cadrant un d\u00e9faut visible sur un produit\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">\u00c9TAPE 03<\/span><\/p>\n<h3>Le d\u00e9faut<\/h3>\n<p>Prenez des photos nettes du d\u00e9faut ou des dommages visibles sur le produit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-malfunction-video-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone filmant un produit en panne\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">\u00c9TAPE 04<\/span><\/p>\n<h3>Vid\u00e9o du dysfonctionnement<\/h3>\n<p>Filmez une courte vid\u00e9o qui montre le dysfonctionnement au moment o\u00f9 il se produit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"note\"><strong>Contexte et attestation<\/strong> Le client ajoute la marque et le mod\u00e8le, le type de probl\u00e8me, une br\u00e8ve description et ses coordonn\u00e9es, puis atteste de la sinc\u00e9rit\u00e9 de tout ce qu&#8217;il a fourni. Le GPS automatique rattache la d\u00e9claration au lieu o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 remplie.<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Ce que re\u00e7oit le service apr\u00e8s-vente<\/h2>\n<p class=\"lead\">Un dossier certifi\u00e9 unique, avec tout ce qu&#8217;il faut pour accepter ou refuser la garantie, sans nouvel \u00e9change.<\/p>\n<ul class=\"clean\">\n<li><strong>Inalt\u00e9rable \u00e0 la source.<\/strong> chaque photo, chaque vid\u00e9o et chaque champ est scell\u00e9 et ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9 apr\u00e8s la capture.<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es structur\u00e9es.<\/strong> le num\u00e9ro de s\u00e9rie et le type de probl\u00e8me arrivent pr\u00eats pour des r\u00e8gles d&#8217;acceptation automatis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Preuve d&#8217;achat dat\u00e9e.<\/strong> le ticket de caisse fixe la date d&#8217;achat qui fait courir la garantie l\u00e9gale.<\/li>\n<li><strong>Preuve visuelle du d\u00e9faut.<\/strong> les photos et la vid\u00e9o documentent le dysfonctionnement sans aucun diagnostic technique.<\/li>\n<li><strong>Heure et GPS sur chaque fichier.<\/strong> chaque capture porte un horodatage et une position certifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Plateformes et int\u00e9gration<\/h2>\n<div class=\"prodgrid\">\n<div>\n<p class=\"lead\">Le TrueFlow fonctionne sur l&#8217;application TrueScreen et sur le portail web, et s&#8217;int\u00e8gre \u00e0 vos syst\u00e8mes de service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n<ul class=\"clean\">\n<li><strong>Application.<\/strong> le client r\u00e9alise le TrueFlow dans l&#8217;application TrueScreen pour iOS et Android.<\/li>\n<li><strong>Portail web.<\/strong> le m\u00eame parcours depuis le navigateur, sans rien \u00e0 installer, id\u00e9al pour un lien envoy\u00e9 par le service apr\u00e8s-vente.<\/li>\n<li><strong>API et SDK.<\/strong> int\u00e9grez le parcours de garantie \u00e0 votre CRM ou \u00e0 vos syst\u00e8mes de gestion des tickets.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<div> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/truescreen-mobile-inspection-app.webp\" width=\"320\" height=\"320\" alt=\"Maquette de l'application mobile TrueScreen\" loading=\"lazy\"> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<div class=\"about\">\n<h2>\u00c0 propos de TrueScreen<\/h2>\n<p style=\"margin:0\">TrueScreen est la Data Authenticity Platform qui permet aux entreprises et aux professionnels de garantir l&#8217;authenticit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de l&#8217;information num\u00e9rique, en rendant les processus critiques plus rapides, \u00e0 l&#8217;\u00e9preuve de la fraude et conformes \u00e0 la r\u00e9glementation. Gr\u00e2ce \u00e0 une capture, une v\u00e9rification et une certification des donn\u00e9es de niveau forensique, associ\u00e9es \u00e0 une provenance de bout en bout, TrueScreen garantit l&#8217;authenticit\u00e9, la tra\u00e7abilit\u00e9 et la valeur juridique de l&#8217;information num\u00e9rique tout au long de son cycle de vie.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<div class=\"ctaband\">\n<h2>Validez les demandes de garantie avec des preuves certifi\u00e9es<\/h2>\n<p>D\u00e9marrez le TrueFlow ou parlez de votre processus de garantie avec notre \u00e9quipe.<\/p>\n<div class=\"cta-row\"> <a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/truelink.truescreen.app\/sQt5QY_JpmLw0p4Ox4Vaa3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9marrer le TrueFlow<\/a> <a class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/truescreen.io\/fr\/contact\/\">Nous contacter<\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n<\/p><\/div>","protected":false},"featured_media":57147,"template":"","class_list":["post-58140","cas-d-utilisation","type-cas-d-utilisation","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cas-d-utilisation\/58140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cas-d-utilisation"}],"about":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cas-d-utilisation"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/truescreen.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}