{"id":57607,"date":"2026-07-23T08:31:48","date_gmt":"2026-07-23T06:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/truescreen.io\/?post_type=caso-de-uso&p=57607"},"modified":"2026-07-23T08:31:48","modified_gmt":"2026-07-23T06:31:48","slug":"pruebas-certificadas-para-aprobar-una-reclamacion-de","status":"publish","type":"caso-de-uso","link":"https:\/\/truescreen.io\/es\/caso-de-uso\/pruebas-certificadas-para-aprobar-una-reclamacion-de\/","title":{"rendered":"Pruebas certificadas para aprobar una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda de producto"},"content":{"rendered":"<div class=\"tsuc\">\n<style> .tsuc{background:#ffffff !important;margin-left:calc(50% - 50vw);margin-right:calc(50% - 50vw);padding:0 0 8px;box-sizing:border-box;font-family:'DM Sans',system-ui,-apple-system,sans-serif;color:#52525b !important;line-height:1.6;font-size:16px;text-align:left;overflow:hidden;} .tsuc *{box-sizing:border-box;} .tsuc-in{max-width:1160px;margin:0 auto;padding:0 24px;text-align:left;} .tsuc h1,.tsuc h2,.tsuc 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Producto, n\u00famero de serie, prueba de compra y aver\u00eda, capturados y certificados, para que el soporte pueda aprobar la garant\u00eda de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n<div class=\"cta-row\"> <a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/truelink.truescreen.app\/sQt5QY_JpmLw0p4Ox4Vaa3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar el TrueFlow<\/a> <a class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/truescreen.io\/es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a> <\/div>\n<div class=\"chips\"> <span class=\"chip\">Metodolog\u00eda forense<\/span> <span class=\"chip\">Valor legal en todo el mundo<\/span> <span class=\"chip\">Tiempo y GPS certificados<\/span> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"hero-media\"> <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/certified-warranty-claim-hero.webp\" width=\"1024\" height=\"576\" alt=\"Cliente fotografiando un electrodom\u00e9stico defectuoso con un smartphone junto a un recibo\" loading=\"eager\"> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section first\">\n<h2>Una reclamaci\u00f3n de garant\u00eda necesita pruebas claras y fiables<\/h2>\n<p class=\"lead\">Seg\u00fan la normativa de consumo, el comprador no tiene que probar la causa de la aver\u00eda, solo que el producto no funciona como deber\u00eda. Unas pocas pruebas s\u00f3lidas permiten al soporte decidir con rapidez.<\/p>\n<div class=\"grid-3\">\n<div class=\"card\">\n<h3>Prueba de compra<\/h3>\n<p>El recibo o la factura con fecha establece cu\u00e1ndo se compr\u00f3 el producto e inicia la garant\u00eda legal.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h3>Identificaci\u00f3n del producto<\/h3>\n<p>Marca, modelo y n\u00famero de serie identifican exactamente qu\u00e9 art\u00edculo est\u00e1 cubierto, listos para comprobaciones autom\u00e1ticas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card\">\n<h3>Prueba del defecto<\/h3>\n<p>Fotos y un v\u00eddeo breve muestran la aver\u00eda, sin que el cliente necesite ninguna explicaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"whybox\" style=\"margin-top:34px\">\n<h3>Pruebas que no se pueden editar ni impugnar<\/h3>\n<p>Las pruebas digitales deben recogerse sin alteraci\u00f3n, incorporar tiempo y origen fiables y mantener una cadena de custodia. TrueScreen lo garantiza en el origen: un sello y sello de tiempo cualificado con valor legal, adem\u00e1s de tiempo y GPS en cada archivo. A diferencia de las fotos habituales del tel\u00e9fono, no se pueden editar ni impugnar.<\/p>\n<div class=\"taglist\" style=\"margin-top:18px\"> <span class=\"tag\">ISO\/IEC 27037 \u00b7 pruebas digitales<\/span> <span class=\"tag\">eIDAS \u00b7 sellos de tiempo y sellos<\/span> <span class=\"tag\">Normativa de consumo \u00b7 garant\u00eda legal<\/span> <span class=\"tag\">RGPD \u00b7 datos personales<\/span> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Un m\u00e9todo forense en cuatro pasos<\/h2>\n<p class=\"lead\">Cada prueba sigue el mismo proceso forense, desde la captura hasta la conservaci\u00f3n, para que conserve su valor legal cuando se revise la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"grid-4\">\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">01<\/span><\/p>\n<h3>Adquisici\u00f3n forense<\/h3>\n<p>La captura preserva la autenticidad en el origen, sin alteraci\u00f3n por parte de IA, personas o software.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">02<\/span><\/p>\n<h3>Verificaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n adquirida se verifica antes de sellarse.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">03<\/span><\/p>\n<h3>Certificaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Se aplica un sello digital y un sello de tiempo cualificado, reconocidos internacionalmente y legalmente incontestables.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"card phase\"><span class=\"num\">04<\/span><\/p>\n<h3>Conservaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Las pruebas certificadas se guardan en sistemas seguros, listas para el expediente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Qu\u00e9 captura el cliente<\/h2>\n<p class=\"lead\">Guiado por el soporte, el cliente recoge todo en unos minutos desde un smartphone. Cada captura se certifica en el origen con tiempo y GPS.<\/p>\n<div class=\"steps-grid\">\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-product-serial-photo-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone encuadrando la etiqueta de un producto con su n\u00famero de serie\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">PASO 01<\/span><\/p>\n<h3>Producto y n\u00famero de serie<\/h3>\n<p>Encuadra el producto y su etiqueta, el n\u00famero de serie se lee autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-proof-of-purchase-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone capturando un recibo de compra en papel\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">PASO 02<\/span><\/p>\n<h3>Prueba de compra<\/h3>\n<p>Captura el recibo o la factura, fecha y vendedor se leen autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-product-defect-photo-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone encuadrando un defecto visible en un producto\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">PASO 03<\/span><\/p>\n<h3>El defecto<\/h3>\n<p>Toma fotos claras del defecto o del da\u00f1o visible en el producto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"stepcard\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/warranty-malfunction-video-step.webp\" width=\"512\" height=\"512\" alt=\"Smartphone grabando un v\u00eddeo de un producto que funciona mal\" loading=\"lazy\"><\/p>\n<div class=\"body\"><span class=\"stepnum\">PASO 04<\/span><\/p>\n<h3>V\u00eddeo de la aver\u00eda<\/h3>\n<p>Graba un v\u00eddeo breve que muestre la aver\u00eda mientras ocurre.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"note\"><strong>Contexto y confirmaci\u00f3n<\/strong> El cliente a\u00f1ade marca y modelo, tipo de problema, una descripci\u00f3n breve y sus datos de contacto, y luego confirma que todo lo aportado es veraz. El GPS autom\u00e1tico vincula el informe al lugar donde se cumpliment\u00f3.<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Qu\u00e9 recibe el soporte<\/h2>\n<p class=\"lead\">Un \u00fanico archivo certificado con todo lo necesario para aprobar o rechazar la garant\u00eda, sin m\u00e1s idas y venidas.<\/p>\n<ul class=\"clean\">\n<li><strong>Inmutable en el origen.<\/strong> cada foto, v\u00eddeo y campo se sella y no se puede alterar tras la captura.<\/li>\n<li><strong>Datos estructurados.<\/strong> n\u00famero de serie y tipo de problema llegan listos para las reglas de aprobaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/li>\n<li><strong>Prueba de compra con fecha.<\/strong> el recibo fija la fecha de compra que inicia la garant\u00eda legal.<\/li>\n<li><strong>Prueba visual de la aver\u00eda.<\/strong> fotos y v\u00eddeo documentan el mal funcionamiento sin ning\u00fan diagn\u00f3stico t\u00e9cnico.<\/li>\n<li><strong>Tiempo y GPS en cada archivo.<\/strong> cada captura incorpora un sello de tiempo y una ubicaci\u00f3n certificados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<h2>Plataformas e integraci\u00f3n<\/h2>\n<div class=\"prodgrid\">\n<div>\n<p class=\"lead\">El TrueFlow funciona en la TrueScreen App y en el Portal Web, y se integra con tus sistemas de soporte.<\/p>\n<ul class=\"clean\">\n<li><strong>App.<\/strong> el cliente ejecuta el TrueFlow en la TrueScreen App para iOS y Android.<\/li>\n<li><strong>Portal Web.<\/strong> el mismo flujo desde el navegador, sin necesidad de instalar ninguna app, ideal para un enlace enviado por el soporte.<\/li>\n<li><strong>API y SDK.<\/strong> integra el flujo de garant\u00eda en tu CRM o en tus sistemas de tickets.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<div> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/truescreen-mobile-inspection-app.webp\" width=\"320\" height=\"320\" alt=\"Mockup de la app m\u00f3vil de TrueScreen\" loading=\"lazy\"> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<div class=\"about\">\n<h2>Acerca de TrueScreen<\/h2>\n<p style=\"margin:0\">TrueScreen es la Data Authenticity Platform que permite a empresas y profesionales garantizar la autenticidad y la fiabilidad de la informaci\u00f3n digital, haciendo que los procesos cr\u00edticos sean m\u00e1s r\u00e1pidos, a prueba de fraude y conformes con la normativa. Mediante la captura, verificaci\u00f3n y certificaci\u00f3n de datos con est\u00e1ndar forense, combinadas con una trazabilidad de extremo a extremo, TrueScreen garantiza la autenticidad, la trazabilidad y la validez legal de la informaci\u00f3n digital durante todo su ciclo de vida.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"section\">\n<div class=\"ctaband\">\n<h2>Aprueba reclamaciones de garant\u00eda con pruebas certificadas<\/h2>\n<p>Inicia el TrueFlow o habla con nuestro equipo sobre tu proceso de garant\u00eda.<\/p>\n<div class=\"cta-row\"> <a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/truelink.truescreen.app\/sQt5QY_JpmLw0p4Ox4Vaa3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Iniciar el TrueFlow<\/a> <a class=\"btn btn-secondary\" href=\"https:\/\/truescreen.io\/es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n<\/p><\/div>","protected":false},"featured_media":57147,"template":"","class_list":["post-57607","caso-de-uso","type-caso-de-uso","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/caso-de-uso\/57607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/caso-de-uso"}],"about":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/caso-de-uso"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/truescreen.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/57147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/truescreen.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}