Zertifizierung von Produktm\u00e4ngeln und Reklamationen<\/span><\/h1><\/h1><\/div>Verk\u00fcrzen Sie Bearbeitungszeiten, sch\u00fctzen Sie Ihr Unternehmen vor Streitf\u00e4llen und machen Sie jede Reklamation mit zertifizierten, rechtssicheren Daten nachpr\u00fcfbar.<\/p>\n<\/div>
<\/div>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>In Fertigung, Handel, Automobilindustrie und Medizintechnik erfordert das Reklamationsmanagement eine schnelle Beweiserfassung, die Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen und die F\u00e4higkeit nachzuweisen, was wann und durch wen geschehen ist. Ohne vollst\u00e4ndige, authentische und unver\u00e4nderliche Beweise steigen die Risiken von Rechtsstreitigkeiten, Audit-Verst\u00f6\u00dfen und Eskalationskosten.<\/p>\n
Die EU-Richtlinie 2024\/2853 \u00fcber die Produkthaftung, die ab Dezember 2026 gilt, f\u00fchrt strengere Anforderungen an die Offenlegung von Beweisen sowie Vermutungen zulasten der Hersteller bei unzureichendem Nachweis ein. TrueScreen erm\u00f6glicht die systematische Zertifizierung jedes Reklamationsbeweises: von der ersten Erfassung bis zum Abschluss des Falls: mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit der Inhalte, vollst\u00e4ndiger Konformit\u00e4t mit ISO 9001 und den neuen europ\u00e4ischen Vorschriften sowie einem strukturierten Dokumentenmanagement, das die Bearbeitungsdauer verk\u00fcrzt und Fehler reduziert.<\/p>\n<\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Branche<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Fertigung, Handel, E-Commerce, Automobilindustrie, Medizintechnik<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Unternehmensbereich<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Qualit\u00e4t, Kundenservice, Compliance, After-Sales, Recht<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kernprozess<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsmanagement, Bearbeitung von Nichtkonformit\u00e4ten, M\u00e4ngelanalyse und Korrekturma\u00dfnahmen<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Zertifizierte Inhalte<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsbeweise, Nachvollziehbarkeit von Bewertungen und Entscheidungen, Untersuchungs- und L\u00f6sungsprotokolle<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Ergebnis<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Dokumentation und Reporting mit zertifiziertem Beweiswert<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Nutzungsmodell<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Anforderungen<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>
![](\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ecomm-use-case-3.png\" "\\"ecomm")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"processo\"](\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Process-1.png\" "\\"Process\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Erwartete Vorteile<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchnellere Bearbeitung mit einer strukturierten, sofort einsatzbereiten Reklamationsakte.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nStrukturierte Daten f\u00fcr M\u00e4ngelanalyse, Trends, Korrekturma\u00dfnahmen und Priorisierung von Ma\u00dfnahmen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nH\u00f6here Wirksamkeit bei Audits und Inspektionen mit zertifizierten, nachpr\u00fcfbaren Aufzeichnungen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nEine einzige zertifizierte Quelle f\u00fcr alle Teams: beseitigt Redundanzen zwischen CRM, QMS und ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
![](\"https:\/\/truescreen.io\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Security-Mobile-ENG.png\" "\\"Security")
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verwandte Anwendungsf\u00e4lle<\/p>\n
\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Verk\u00fcrzen Sie Bearbeitungszeiten, sch\u00fctzen Sie Ihr Unternehmen vor Streitf\u00e4llen und machen Sie jede Reklamation mit zertifizierten, rechtssicheren Daten nachpr\u00fcfbar.<\/p>\n<\/div>
In Fertigung, Handel, Automobilindustrie und Medizintechnik erfordert das Reklamationsmanagement eine schnelle Beweiserfassung, die Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen und die F\u00e4higkeit nachzuweisen, was wann und durch wen geschehen ist. Ohne vollst\u00e4ndige, authentische und unver\u00e4nderliche Beweise steigen die Risiken von Rechtsstreitigkeiten, Audit-Verst\u00f6\u00dfen und Eskalationskosten.<\/p>\n
Die EU-Richtlinie 2024\/2853 \u00fcber die Produkthaftung, die ab Dezember 2026 gilt, f\u00fchrt strengere Anforderungen an die Offenlegung von Beweisen sowie Vermutungen zulasten der Hersteller bei unzureichendem Nachweis ein. TrueScreen erm\u00f6glicht die systematische Zertifizierung jedes Reklamationsbeweises: von der ersten Erfassung bis zum Abschluss des Falls: mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit der Inhalte, vollst\u00e4ndiger Konformit\u00e4t mit ISO 9001 und den neuen europ\u00e4ischen Vorschriften sowie einem strukturierten Dokumentenmanagement, das die Bearbeitungsdauer verk\u00fcrzt und Fehler reduziert.<\/p>\n<\/div>
Branche<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Fertigung, Handel, E-Commerce, Automobilindustrie, Medizintechnik<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Unternehmensbereich<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Qualit\u00e4t, Kundenservice, Compliance, After-Sales, Recht<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kernprozess<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsmanagement, Bearbeitung von Nichtkonformit\u00e4ten, M\u00e4ngelanalyse und Korrekturma\u00dfnahmen<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Zertifizierte Inhalte<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsbeweise, Nachvollziehbarkeit von Bewertungen und Entscheidungen, Untersuchungs- und L\u00f6sungsprotokolle<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Ergebnis<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Dokumentation und Reporting mit zertifiziertem Beweiswert<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Nutzungsmodell<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Anforderungen<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Erwartete Vorteile<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchnellere Bearbeitung mit einer strukturierten, sofort einsatzbereiten Reklamationsakte.<\/div><\/li><\/ul>
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- <\/i><\/span>\nH\u00f6here Wirksamkeit bei Audits und Inspektionen mit zertifizierten, nachpr\u00fcfbaren Aufzeichnungen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nEine einzige zertifizierte Quelle f\u00fcr alle Teams: beseitigt Redundanzen zwischen CRM, QMS und ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Fertigung, Handel, E-Commerce, Automobilindustrie, Medizintechnik<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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Ergebnis<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Dokumentation und Reporting mit zertifiziertem Beweiswert<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Erwartete Vorteile<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchnellere Bearbeitung mit einer strukturierten, sofort einsatzbereiten Reklamationsakte.<\/div><\/li><\/ul>
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- <\/i><\/span>\nEine einzige zertifizierte Quelle f\u00fcr alle Teams: beseitigt Redundanzen zwischen CRM, QMS und ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verwandte Anwendungsf\u00e4lle<\/p>\n
\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Qualit\u00e4t, Kundenservice, Compliance, After-Sales, Recht<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kernprozess<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsmanagement, Bearbeitung von Nichtkonformit\u00e4ten, M\u00e4ngelanalyse und Korrekturma\u00dfnahmen<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Zertifizierte Inhalte<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsbeweise, Nachvollziehbarkeit von Bewertungen und Entscheidungen, Untersuchungs- und L\u00f6sungsprotokolle<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Ergebnis<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Dokumentation und Reporting mit zertifiziertem Beweiswert<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Nutzungsmodell<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Anforderungen<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Erwartete Vorteile<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchnellere Bearbeitung mit einer strukturierten, sofort einsatzbereiten Reklamationsakte.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nStrukturierte Daten f\u00fcr M\u00e4ngelanalyse, Trends, Korrekturma\u00dfnahmen und Priorisierung von Ma\u00dfnahmen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nH\u00f6here Wirksamkeit bei Audits und Inspektionen mit zertifizierten, nachpr\u00fcfbaren Aufzeichnungen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nEine einzige zertifizierte Quelle f\u00fcr alle Teams: beseitigt Redundanzen zwischen CRM, QMS und ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verwandte Anwendungsf\u00e4lle<\/p>\n
\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Reklamationsmanagement, Bearbeitung von Nichtkonformit\u00e4ten, M\u00e4ngelanalyse und Korrekturma\u00dfnahmen<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Zertifizierte Inhalte<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Reklamationsbeweise, Nachvollziehbarkeit von Bewertungen und Entscheidungen, Untersuchungs- und L\u00f6sungsprotokolle<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Ergebnis<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Dokumentation und Reporting mit zertifiziertem Beweiswert<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Nutzungsmodell<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Anforderungen<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
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L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Erwartete Vorteile<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
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Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verwandte Anwendungsf\u00e4lle<\/p>\n
\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
Reklamationsbeweise, Nachvollziehbarkeit von Bewertungen und Entscheidungen, Untersuchungs- und L\u00f6sungsprotokolle<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Ergebnis<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Dokumentation und Reporting mit zertifiziertem Beweiswert<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Nutzungsmodell<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Anforderungen<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
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- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
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L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
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Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
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- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
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Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
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Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
App \/ Web \/ API \/ SDK<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Anforderungen<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div>Erwartete Vorteile<\/h2><\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchnellere Bearbeitung mit einer strukturierten, sofort einsatzbereiten Reklamationsakte.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nStrukturierte Daten f\u00fcr M\u00e4ngelanalyse, Trends, Korrekturma\u00dfnahmen und Priorisierung von Ma\u00dfnahmen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nH\u00f6here Wirksamkeit bei Audits und Inspektionen mit zertifizierten, nachpr\u00fcfbaren Aufzeichnungen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nEine einzige zertifizierte Quelle f\u00fcr alle Teams: beseitigt Redundanzen zwischen CRM, QMS und ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partner<\/h2><\/h2><\/div>Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Verwandte Anwendungsf\u00e4lle<\/p>\n
\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
- <\/i><\/span>\nStreitf\u00e4lle \u00fcber M\u00e4ngel ohne vollst\u00e4ndige, nachpr\u00fcfbare Beweise: Fotos und Videos k\u00f6nnen angefochten werden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nISO 9001 (Abschnitte 7.2.3 und 8.5.2) und die EU-Richtlinie 2024\/2853 schreiben strenge Beweisregeln vor.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nKeine Nachvollziehbarkeit, wer die Reklamation bewertet, welche Pr\u00fcfungen durchgef\u00fchrt und welche Entscheidungen getroffen wurden.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\n\u00dcber CRM, QMS und ERP verstreute Daten verlangsamen die Bearbeitung und vervielfachen Fehler.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchwierigkeiten, schnell vollst\u00e4ndige Reklamationsakten f\u00fcr R\u00fcckrufe, Streitf\u00e4lle und Korrekturma\u00dfnahmen zu erstellen.<\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/span><\/div><\/div><\/div>
L\u00f6sung<\/h2><\/h2><\/div>
TrueScreen erm\u00f6glicht die Zertifizierung des gesamten Reklamationslebenszyklus. Jeder vor Ort erfasste oder vom Kunden \u00fcbermittelte Beweis, Fotos des Mangels, Kaufunterlagen, schriftliche Kommunikation, wird im Moment seiner Entstehung zertifiziert, mit Gew\u00e4hrleistung von Authentizit\u00e4t, Integrit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit gem\u00e4\u00df eIDAS.<\/p>\n
Die zertifizierte Akte begleitet jede Phase: von der Fall\u00f6ffnung \u00fcber die Bewertung durch das Qualit\u00e4tsteam und die technische Untersuchung bis zur L\u00f6sung und zur strukturierten Archivierung f\u00fcr Audits und kontinuierliche Verbesserung. Das Ergebnis: schnellere Streitbeilegung, geringere Kosten und eine vollst\u00e4ndige Beweisgrundlage f\u00fcr jede Reklamation.<\/p>\n<\/div>
Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Was zertifiziert wird<\/h2><\/h2><\/div><\/div><\/div>
Fotos und Videos des Mangels, des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungsetiketten<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Visuelle Nachweise des Mangels, vor Ort erfasst oder vom Kunden \u00fcbermittelt, bei Eingang zertifiziert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kaufunterlagen, Lieferscheine, Auftragsbest\u00e4tigungen und technische Dokumentation<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Kaufm\u00e4nnische und technische Unterlagen zur Reklamation, verf\u00fcgbar in der zertifizierten Fallakte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Kommunikation und Erkl\u00e4rungen des Kunden, H\u00e4ndlers oder Au\u00dfendiensttechnikers<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Gespr\u00e4che, schriftliche Notizen und Erkl\u00e4rungen, zertifiziert zur Gew\u00e4hrleistung ihrer Authentizit\u00e4t und Unver\u00e4nderlichkeit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
Produktdaten, Charge, Seriennummern, Pr\u00fcfberichte und Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4><\/h4><\/div>
Produktkennungen, Bewertungsergebnisse, Testergebnisse und Fallabschluss mit qualifizierten Zeitstempeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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- <\/i><\/span>\nWeniger Streitf\u00e4lle dank vollst\u00e4ndiger, konsistenter und \u00fcber die Zeit nachpr\u00fcfbarer Beweise.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSt\u00e4rkerer rechtlicher Schutz bei Produkthaftungsanspr\u00fcchen und M\u00e4ngelstreitigkeiten.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nSchnellere Bearbeitung mit einer strukturierten, sofort einsatzbereiten Reklamationsakte.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nStrukturierte Daten f\u00fcr M\u00e4ngelanalyse, Trends, Korrekturma\u00dfnahmen und Priorisierung von Ma\u00dfnahmen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nH\u00f6here Wirksamkeit bei Audits und Inspektionen mit zertifizierten, nachpr\u00fcfbaren Aufzeichnungen.<\/div><\/li><\/ul>
- <\/i><\/span>\nEine einzige zertifizierte Quelle f\u00fcr alle Teams: beseitigt Redundanzen zwischen CRM, QMS und ERP.<\/div><\/li><\/ul>Demo anfordern<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Partner<\/h2><\/h2><\/div>
Systemintegratoren und Partner f\u00fcr die digitale Transformation in Qualit\u00e4ts- und After-Sales-Prozessen, Anbieter von CRM- und Ticketing-Plattformen, Anbieter von Kundenservice-L\u00f6sungen, QMS-, PLM- und ERP-Anbieter, Partner f\u00fcr Au\u00dfendienst und technischen Support.<\/p>\n<\/div>
Integrationen<\/h2><\/h2><\/div>
Integration mit CRM- und Ticketing-Plattformen f\u00fcr Fall\u00f6ffnung und Aktualisierungen, mit QMS f\u00fcr das Management von Nichtkonformit\u00e4ten und Korrekturma\u00dfnahmen, mit ERP und PLM f\u00fcr Produkt- und Chargendaten, mit Au\u00dfendienstsystemen f\u00fcr die Beweiserfassung und Pr\u00fcfberichte, mit Dokumentenarchiven und Governance-Systemen f\u00fcr die langfristige Aufbewahrung und Abrufbarkeit rechtssicherer, zertifizierter Daten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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\nZertifiziertes Mystery Shopping: nachpr\u00fcfbare Beweise f\u00fcr Audits und Compliance ›<\/span><\/a>
\nZertifizierter Produktversand: digitale Beweise f\u00fcr Lieferungen und Reklamationen ›<\/span><\/a>
\nZertifizierte Au\u00dfendienstt\u00e4tigkeiten: digitaler Nachweis von Durchf\u00fchrung und Pr\u00e4senz vor Ort ›<\/span><\/a>\n<\/div>\n
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